考試名稱： Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
認證提供商： Salesforce
相應認證： Salesforce Service Cloud Consultant
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Service-Cloud-Consultant日本語 電子檔(PDF)
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- 支持所有的PDF阅读器
- 購買前可下載免費試用
- 下載免費DEMO
- 問題數量： 292
- 最近更新時間： 2026-08-27
- 價格： $69.98
Service-Cloud-Consultant日本語 軟體版
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- 軟體版屏幕截圖
- 問題數量： 292
- 最近更新時間： 2026-08-27
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Service-Cloud-Consultant日本語 線上測試引擎
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- 支持Windows / Mac / Android / iOS等
- 試用線上測試引擎
- 問題數量： 292
- 最近更新時間： 2026-08-27
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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語 考試概覽:
| 認證廠商: | Salesforce |
|---|---|
| 考試名稱: | Salesforce 認證 Service Cloud 顧問 |
| 考試代碼: | Service-Cloud-Consultant |
| 考試費用: | USD 200 |
| 考試時間: | 105 分鐘 |
| 及格分數: | 67% |
| 考試形式: | 單選題, 多選題 |
| 相關認證: | Salesforce Certified Administrator |
| 支援語言: | English |
| 實際考試題數: | 65 |
| 範例考題: | Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語 範例考題 |
| 考試方式: | 線上（監考模式）或實體考場應試 |
| 必備條件: | 須具備 Salesforce Certified Administrator 認證資格 |
| 官方大綱網址: | https://trailhead.salesforce.com/en/credentials/servicecloudconsultant |
Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: 系統整合 | 10% | - 說明 Service Cloud 核心整合功能的適用場景與考量事項 - 說明第三方解決方案及外部資料來源連結的適用場景與考量事項 |
| 主題 2: 聯絡中心分析 | 5% | - 說明 Salesforce 與第三方報表工具的功能與適用場景 - 依據所需指標，判斷合適的報表解決方案 |
| 主題 3: 實施策略 | 12% | - 依據情境，判斷如何參與並順利完成顧問專案 - 說明資料移轉、資料品質、資料治理與大量資料處理的考量因素及影響 - 依據情境，建議合適的 Service Cloud 部署與訓練策略 |
| 主題 4: 產業知識 | 12% | - 說明影響聯絡中心關鍵指標與關鍵績效指標（KPIs）的各項因素 - 評估達成客戶預期成果所面臨的風險、效益與業務挑戰 |
| 主題 5: Service Cloud 解決方案設計 | 16% | - 依據情境，運用 Service Cloud 相關功能與特性解決業務問題 - 依據情境，分析客戶需求以擬定合適的解決方案設計 |
| 主題 6: 服務請求管道與互動管道 | 13% | - 依據業務需求，建議在客戶服務流程中運用 AI 助理的適當方式 - 依據業務流程需求，建議合適的服務請求管道與其設計方式 - 說明自動化服務功能、適用場景與設定流程 - 依據業務目標，探討擬採用之互動管道的適用場景與功能特性 - 評估建置互動管道解決方案時的設計考量與最佳實務 |
| 主題 7: 案件管理 | 15% | - 說明案件與資產、服務授權及工作單等核心功能之間的關聯性 - 依據需求規劃案件管理解決方案 - 說明案件指派、升級處理與自動回覆的功能與適用場景 |
| 主題 8: 知識管理 | 9% | - 說明 Lightning Knowledge 的主要功能 - 依據情境，建議合適的知識移轉與上線方式 - 說明知識文件的生命週期及其影響 |
Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) 考生最常問的問題
Service-Cloud-Consultant日本語（Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)）是由 Salesforce 舉辦的認證考試，通過後可取得 Salesforce Service Cloud Consultant 認證，此認證屬於 顧問級 等級，適合想在該領域深耕的從業人員報考。與此考試相關的認證還包括 Salesforce Certified Administrator，可依職涯規劃進一步挑戰。備考時搭配 Fast2test 的 292 道練習題，能更快掌握出題方向。
Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) 的題量為 65，考試時間為 105 分鐘。換算下來，每題可用的思考時間相當有限，遇到卡關的題目建議先標記、整卷答完後再回頭檢查，避免在單一題目上耗掉過多時間。平時可用 Fast2test 的模擬考功能進行限時練習，提前適應正式考試的答題節奏與時間壓力。
Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) 的通過分數為 67%，官方報名費為 USD 200。需要注意的是，若未能一次通過，重考必須再次支付全額報名費，成本不低。建議正式報名前，先用 Fast2test 的 292 道模擬試題做幾回完整自測，確認成績穩定達標後再上考場。
Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) 的報考條件如下：須具備 Salesforce Certified Administrator 認證資格。報名前建議再到官方頁面確認最新規定：https://trailhead.salesforce.com/en/credentials/servicecloudconsultant。
可以。Fast2test 提供 Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) 的免費範例試題，購買前可先下載體驗，確認題庫品質符合期待再下單。購買後享有 365 天免費更新，Service-Cloud-Consultant日本語 題庫會隨官方大綱調整持續修訂；365 天到期後若仍需更新服務，可以 50% 折扣優惠續購。
Fast2test 提供「退款保證」：購買後 60 天內參加 Service-Cloud-Consultant日本語 對應考試未通過，可申請全額退款。申請時需於考後 2 天內提交報名證明（准考證 / enrollment slip）複印件與官方成績單（Score Report）PDF，且考生姓名須與付款人姓名一致，資料送出後 7 天內處理完成。提醒您：購買後 3 天內即參加考試、已下載但未實際應考，以及免費資料與過期訂單，不適用退款保證。若不想退款，也可選擇免費更換為兩個等值的考試資料，並保留原購產品的更新服務。交付方面，付款完成後系統會在一分鐘內將產品寄至您的電子郵件信箱，可即時下載使用，且不限制安裝的電腦數量；若 2 小時仍未收到，請聯絡客服協助處理。
Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) 的考試範圍涵蓋 8 大領域，主要包括 案件管理（15%）、Service Cloud 解決方案設計（16%）、服務請求管道與互動管道（13%） 等。各領域的細項主題與完整出題比例，請參考上方的考試大綱；安排讀書計畫時，建議依各領域占比分配複習時間，把力氣花在最關鍵的地方。
最新的 Salesforce Service Cloud Consultant Service-Cloud-Consultant-JPN 免費考試真題：
問題 #1
Universal Containers のコンタクト センターでは、Service Cloud 内でのケース数と解決時間を削減したいと考えています。
Service Cloud コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか?
A. Agentforce サービス エージェントをサービス コンソールに埋め込みます。
B. 記事自動応答フローを使用します。
C. 顧客と社内ユーザー向けのナレッジ ベースを実装します。
問題 #2
Universal Containers は、顧客がカスタマー サービス センターに電話する代わりにサポート リクエストを送信できるように、Web-to-Case フォームを Web サイトに実装することを決定しました。製品所有者はコンサルタントに実装計画の作成とソリューションの調査を依頼しました。
コンサルタントは実施計画を作成する前に何をすべきでしょうか?
A. Web-to-ケースのガイドラインと制限を確認します。
B. Web-to-ケースの Einstein 会話マイニングを確認します。
C. Web-to-ケースのサービス設定アシスタントを確認します。
問題 #3
Cloud Kicks（CK）は、サービスセンターでLightning ExperienceとLightning Knowledgeを使用しています。CKは、サービスエージェントがケースをクローズする際に簡単に新しい記事を作成できるようにしたいと考えています。新しい記事には、他のユーザーにとって役立つように、ケースに関する適切な詳細情報を含める必要があります。
A. ケース フィールドを新しい記事にマッピングするクイック アクションを作成します。
B. 新しい記事を作成するために、グローバルに共有されるマクロを開発します。
C. トリガーを使用して新しい記事を自動的に作成します。
問題 #4
Cloud Kicks は、Service Cloud Voice Dialer を使用する顧客に電話サポートを提供します。通話が完了すると、サポート エージェントは多くの場合、フォローアップ メールを送信したり、ケースのメモを完成させたりする必要があります。CK は、エージェントの効率についての洞察を得たいと考えています。
コンサルタントは、個々のエージェントの効率を追跡するためにどの指標を推奨する必要がありますか?
A. 会話後の作業時間
B. 送信されたメールの総数
C. 通話放棄
問題 #5
Cloud Kicks では、すべての新しいナレッジ記事に対してレビュー プロセスを実装しています。各記事は、ユーザーが利用できるようになる前に、対象分野の専門家によってレビューおよび承認される必要があります。
選択したすべてのチャネルで記事を表示するにはどの手順が必要ですか?
A. ナレッジ承認ページでステータスを公開済みに設定します。
B. 最終承認アクションを「編集のためにレコードをロック」に設定します。
C. 承認プロセスの後に「公開」をクリックします。
問題與答案：
| 問題 #1 答案： C | 問題 #2 答案： A | 問題 #3 答案： A | 問題 #4 答案： A | 問題 #5 答案： C |
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