考試編碼： Service-Cloud-Consultant
考試名稱： Salesforce Certified Service cloud consultant
認證提供商： Salesforce
相應認證： Salesforce Service Cloud Consultant

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Salesforce Service-Cloud-Consultant 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Industry Knowledge: This topic covers the key factors that influence contact center metrics and KPIs, the risks, benefits, and business challenges of meeting client's desired outcomes, as well as the industry standards and general capabilities of different service organizations.
主題 2	Integrations: This topic explains the use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
主題 3	Implementation Strategies: It focuses on the successful execution of a consulting engagement, including planning, requirements gathering, design, build, test, and documentation. It also covers deployment and training strategies, as well as considerations for data migration, data quality, data governance, and managing large data volumes.
主題 4	Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.
主題 5	Contact Center Analytics: This topic involves the development of reports and dashboards in Salesforce to provide relevant information to different stakeholders, such as agents, managers, and executives.

參考：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

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