考試名稱： Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials
認證提供商： Oracle
相應認證： Oracle Service Cloud
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- 問題數量： 73
- 最近更新時間： 2026-09-01
- 價格： $79.98
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- 最近更新時間： 2026-09-01
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Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 是由 Oracle 官方舉辦的認證考試，在業界具有高度公信力，也是許多企業篩選人才的重要依據。想在 2026 年取得這張證照，Fast2test 的 1z0-981 題庫（73 題）會是你值得信賴的備考夥伴。
Oracle 1z0-981 考試概覽:
| 認證廠商: | Oracle |
|---|---|
| 考試名稱: | Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 實施要點 |
| 考試代碼: | 1Z0-981 |
| 考試時間: | 120 分鐘 |
| 支援語言: | English |
| 及格分數: | 63% |
| 考試形式: | 選擇題, 拖放題, 情境導向題 |
| 證照有效期限: | 18 個月 |
| 考試費用: | USD 245 |
| 實際考試題數: | 72 |
| 相關認證: | Oracle Service Cloud 認證系列 |
| 推薦課程: | Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 實施課程 |
| 考試報名: | Oracle University 考試資訊頁面 Pearson VUE Oracle 報名入口 |
| 範例考題: | Oracle 1z0-981 範例考題 |
| 考試方式: | 可採線上遠端監考或至 Pearson VUE 授權考場應試 |
| 必備條件: | 無強制先修條件；建議具備 6 個月以上 Oracle Service Cloud 或 Cross-Channel Contact Center Cloud 實際建置經驗 |
| 官方大綱網址: | https://education.oracle.com/oracle-cross-channel-contact-center-cloud-2017-implementation-essentials/trackp_2892 |
Oracle 1z0-981 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: 核心業務物件與自訂功能 | 20% | - 自訂物件、欄位與操作介面配置 - 變數、標準文字與範本設定 - 服務案件、聯絡人與組織資料 |
| 主題 2: 進階知識庫與線上諮詢整合 | 15% | - 線上諮詢與共同瀏覽功能設定 - 知識庫組態設定 - Engagement Cloud 整合作業 |
| 主題 3: 報表、分析與系統整合 | 15% | - 桌面端與第三方系統整合 - 建立與自訂報表 - 運用 SOAP 與 REST 網路服務連接 |
| 主題 4: 初始設定與組態配置 | 20% | - 佇列、派工與指派規則 - 整體設定與訊息基礎內容 - 使用者管理與角色設定檔 |
| 主題 5: 自動化作業與流程模型 | 15% | - 人員作業指引與輔助工具 - 商業規則與工作流程 - 自訂流程模型（CPM） |
| 主題 6: Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 概覽 | 15% | - 服務控制台與人員操作介面 - 架構與核心元件 |
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 考生最常問的問題
1z0-981（Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials）是由 Oracle 舉辦的認證考試，通過後可取得 Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 認證實施專家 認證，此認證屬於 專家級 等級，適合想在該領域深耕的從業人員報考。與此考試相關的認證還包括 Oracle Service Cloud 認證系列，可依職涯規劃進一步挑戰。備考時搭配 Fast2test 的 73 道練習題，能更快掌握出題方向。
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 的題量為 72，考試時間為 120 分鐘。換算下來，每題可用的思考時間相當有限，遇到卡關的題目建議先標記、整卷答完後再回頭檢查，避免在單一題目上耗掉過多時間。平時可用 Fast2test 的模擬考功能進行限時練習，提前適應正式考試的答題節奏與時間壓力。
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 的通過分數為 63%，官方報名費為 USD 245。需要注意的是，若未能一次通過，重考必須再次支付全額報名費，成本不低。建議正式報名前，先用 Fast2test 的 73 道模擬試題做幾回完整自測，確認成績穩定達標後再上考場。
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 的報考條件如下：無強制先修條件；建議具備 6 個月以上 Oracle Service Cloud 或 Cross-Channel Contact Center Cloud 實際建置經驗。報名前建議再到官方頁面確認最新規定：https://education.oracle.com/oracle-cross-channel-contact-center-cloud-2017-implementation-essentials/trackp_2892。
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 可透過以下管道完成報名：
考試方式：可採線上遠端監考或至 Pearson VUE 授權考場應試。
Oracle 官方為 Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 推薦了以下培訓資源：
完成官方課程後，別忘了用 Fast2test 的 73 道 1z0-981 練習題驗收學習成果，找出還不熟悉的知識點，才能把培訓內容真正轉化為分數。
可以。Fast2test 提供 Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 的免費範例試題，購買前可先下載體驗，確認題庫品質符合期待再下單。購買後享有 365 天免費更新，1z0-981 題庫會隨官方大綱調整持續修訂；365 天到期後若仍需更新服務，可以 50% 折扣優惠續購。
Fast2test 提供「退款保證」：購買後 60 天內參加 1z0-981 對應考試未通過，可申請全額退款。申請時需於考後 2 天內提交報名證明（准考證 / enrollment slip）複印件與官方成績單（Score Report）PDF，且考生姓名須與付款人姓名一致，資料送出後 7 天內處理完成。提醒您：購買後 3 天內即參加考試、已下載但未實際應考，以及免費資料與過期訂單，不適用退款保證。若不想退款，也可選擇免費更換為兩個等值的考試資料，並保留原購產品的更新服務。交付方面，付款完成後系統會在一分鐘內將產品寄至您的電子郵件信箱，可即時下載使用，且不限制安裝的電腦數量；若 2 小時仍未收到，請聯絡客服協助處理。
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 的考試範圍涵蓋 6 大領域，主要包括 初始設定與組態配置（20%）、Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 概覽（15%）、自動化作業與流程模型（15%） 等。各領域的細項主題與完整出題比例，請參考上方的考試大綱；安排讀書計畫時，建議依各領域占比分配複習時間，把力氣花在最關鍵的地方。
最新的 Oracle Service Cloud 1z0-981 免費考試真題：
問題 #1
How can you set a preference that is local to your machine?
A. By selecting File > Options
B. By selecting Navigation pane > Configuration > Staff Management > Profiles
C. By selecting File > Configuration
D. By selecting File > Settings
問題 #2
Which two statements are true about safe mode in relation to add-ins?
A. It is a profile setting that must be enabled for a profile.
B. It is a setting that must be enabled at the interface level.
C. It allows an agent desktop to log in to the application without any add-ins.
D. It is enabled automatically if the previous shutdown of the agent desktop application did not happen normally.
E. It allows an agent desktop to log in to the application with local add-in files.
問題 #3
How can you enable add-ins to run locally without uploading it to the server?
A. Configuration > Staff Management > Profiles > Required Profile > Select Developer Mode.
B. Configuration > Site Configuration > Addin Manager > Required Profile > Interfaces > Select Developer Mode.
C. Configuration > Site Configuration > Addin Manager > Required Profile > Select Developer Mode.
D. Configuration > Staff Management > Profiles > Required Profile > Interfaces tab, Addin tab > Select Developer Mode.
問題 #4
Which two REST API calls can be used to retrieve account information with ID 3?
A. https://yoursite.domain/services/rest/connect /latest/accounts/3
B. https://yoursite.domain/services/rest/connect /v1.3/accounts/3
C. https://yoursite.domain/services/rest/connect /v1.3/accounts/ID/3
D. https://yoursite.domain/services/rest/connect /v1.3/accounts_ID/3
E. https://yoursite.domain/services/rest/connect /latest/accounts/ID/3
F. https://yoursite.domain/services/rest/connect /latest/accounts_ID/3
問題 #5
Which three statements are true about navigation sets?
A. The same navigation set can be set for different interfaces.
B. Using navigation sets, you can define what new objects can be created by using the File menu.
C. Using navigation sets, you can configure whether to show the Recent Items navigation pane or not.
D. Using navigation sets, you can configure whether to show the Home navigation pane or not.
E. Using navigation sets, you can configure which quick search reports can be seen.
F. Using navigation sets, you can define what quick links can be seen when navigating File > Link.
問題與答案：
| 問題 #1 答案： A | 問題 #2 答案： D,E | 問題 #3 答案： B | 問題 #4 答案： B,E | 問題 #5 答案： A,D,E |
721條客戶評論客戶反饋 (*一些類似或舊的評論已被隱藏。)
我成功的通過了我的所有認證考試，非常感謝你們！
61.231.41.*
沒有更多的言語來描述我此刻記得的心情，是的，我剛通過了我的1z0-981考試，感謝你們！
86.144.198.*
我只有一天的時間做考試準備，讓人興奮的是，我通過了1z0-981，此刻我的心情無法形容，謝謝！
220.255.1.*
題庫是正確的，我剛參加的1z0-981考試，并順利通過，謝謝你們的幫助！
39.55.155.*
最近報考的1z0-981認證考試，我順利的通過了，因為有你們的考古題，它覆蓋了我考試中的所有問題。
60.164.226.*
真的很不錯！我用了Fast2test網站的學習資料，並通過了1z0-981考試在上周。
114.136.196.*
我第一次参加 1z0-981 考试時，我非常担心我是否能够通过考试，感谢你們提供的培訓資料！我不但通過了我的考试還取得了很好的成绩，其中大多数試題和你們提供的題庫一樣。
122.116.182.*
想通过1z0-981考试好难,我尝试了三次都失败。Fast2test帮助我, 非常感谢!
49.219.129.*
不錯，是有效的！我喜歡在線版本的1z0-981題庫，完全不用擔心安裝不了，或者帶病毒，很安全！
122.117.0.*
今天通過了我的1z0-981考試，我使用了你們的題庫在我的考試中，這題庫非常好，對我的幫助很大。
115.135.238.*
這考古題很好，我通過了第一次嘗試參加的1z0-981認證考試，它涵蓋了我需要知道的考試題庫，幫助我輕松通過！
220.137.193.*
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