考試編碼： C-C4H510-04
考試名稱： SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 2011
認證提供商： SAP
相應認證： SAP Certified Application Associate

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SAP C-C4H510-04 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Setup Service Levels, Categories and define Work Distribution rules for Service Process Knowledge Base in SAP Service Cloud
主題 2	Set up a notification process and configure conditions and actions for workflows Use data migration templates, troubleshoot data migration issues and understand mass data maintenance
主題 3	Leverage MS Excel with SAP Cloud for Customer reports Identify standard implementation methodologies used by SAP for SAP Cloud for Customer implementations
主題 4	Perform tasks associated with the maintenance of employees Explain Time Recording and Fulfillment in Service Tickets
主題 5	Communication Channel and Knowledge Base Business roles and users, as well as set up data restrictions
主題 6	Identify how to use personalization and extensibility, including mashups and custom business objects Explain Maintenance Plan & its usage in Service Tickets
主題 7	Explain Contracts & Case Management in Service Tickets Explain Warranty Management & its usage in Service Tickets

參考：https://training.sap.com/certification/c_c4h510_04-sap-certified-application-associate--sap-service-cloud-2011-g/

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