Nortel Contact Center Rls. 7.0 Administration & Scripting（考試代碼 920-177）是 Nortel 官方規劃的認證考試，通過後可取得「北電網路認證支援專家（NNCSS）」認證，認證等級為 專家級。此認證亦與 北電聯絡中心7.0版 技術支援 等認證相互關聯，可依職涯規劃進一步進修。若您正準備這門考試，Fast2test 收錄的 100 道練習題能協助您有系統地複習每個知識要點。

920-177 考試的總題量為 95-105 題，考試時間為 90 分鐘。換算下來，每題可分配的作答時間相當有限，一旦在不熟悉的題型上卡關，很容易打亂整體節奏。建議備考後期使用 Fast2test 的測試引擎進行限時模考，刻意訓練時間分配與答題速度，正式考試時才不會因時間壓力而失常。

920-177 考試的及格標準為 70-75%，官方報名費用為 125–150美元。需要留意的是，若未達及格標準，重考時必須再次全額繳費，成本不低。建議正式報名前，先用 Fast2test 的 100 道練習題完整自測幾回，確認實力到位後再上場，避免不必要的重考支出。

需具備北電聯絡中心架構基礎知識；建議曾使用過6.0版或更新版本之聯絡中心系統由於官方可能隨時調整報考規定，建議您報名前再至 Nortel 官方網站確認最新資訊，以免影響報名資格。

920-177 考試可透過以下官方管道報名：

• 北電舊有測驗入口網站

本考試的考試方式為：於認可考場進行監考測驗（過往由Pearson VUE及Prometric提供服務）。

完成報名後，建議儘早開始使用 Fast2test 的練習題規劃複習進度，讓備考節奏更從容。

有的，Nortel 官方針對 920-177 提供下列推薦培訓資源：

• 北電官方課程：聯絡中心7.0版 管理與指令編寫

官方課程適合建立觀念基礎，課後再搭配 Fast2test 的 100 道 920-177 練習題反覆演練，複習效果會更加完整。

可以。Fast2test 提供 Nortel Contact Center Rls. 7.0 Administration & Scripting 的免費範例試題，您可先下載體驗題目品質與解析方式，滿意後再決定購買。購買後享有 365 天免費更新，期間題庫有任何修訂都可免費取得最新版本；即使產品過期，後續續購更新仍可享 50% 折扣優惠。

交付方面，Fast2test 採即時交付：付款完成後一分鐘內，下載資訊即寄送至您的電子郵件信箱，若 2 小時內仍未收到可聯絡客服協助，且產品不限制安裝的電腦數量。考試方面，我們提供退款保證：購買後 60 天內參加對應考試而未通過者，可於考後 2 天內提交報名證明（准考證）影本與官方成績單（Score Report）PDF 申請全額退款，我們會在 7 天內處理完成；考生姓名須與付款人姓名一致，購買後 3 天內即應考、已下載但未實際應考，以及免費資料與過期訂單均不適用。若您不想退款，也可選擇免費更換為兩個等值考試資料，並保留原購產品的更新服務。

920-177 考試共劃分為 4 個主要領域，包括 功能與運作機制（佔比 20%）、聯絡中心指令編寫（佔比 35%）、聯絡中心管理員作業（佔比 30%） 等。各領域的完整細項與說明請參考上方的考試大綱，建議您依各領域的佔比高低安排複習比重，把時間花在最關鍵的主題上。