考試編碼： 1Z0-1064-20
考試名稱： Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials
認證提供商： Oracle
相應認證： Oracle Engagement Cloud Service

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Oracle 1Z0-1064-20 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Set up default coverage Modify an Analytics report Set up standard coverage
主題 2	Describe DCS enablement activities Perform file-based import and export
主題 3	Configure CTI notifications Identify common SR searches Author KM articles
主題 4	Describe Analytics concepts (infolets, subject areas, queries) Configure a Service Catalog
主題 5	Customize a DCS application Advanced Configuration, Integration and Analytics
主題 6	Describe DCS architecture components (themes, templates, pages) Describe CTI integration architecture
主題 7	Omnichannel Communications Implement an SR assignment mapping Set up 'My Knowledge' page
主題 8	Describe DCS components (products, contact, KM, SR creator, admin) Configure media toolbar
主題 9	Use tools used to configure and customize Engagement Cloud Configure Agent Notifications
主題 10	Describe the Engagement Cloud security model Identify KM enablement activities
主題 11	Identify mechanisms of Engagement Cloud customization Set up SR creation and handling
主題 12	Explain Engagement Cloud integration architecture and mechanisms Configure a Service Request Category
主題 13	Enable Engagement Cloud features Perform Email set up a-ctivities
主題 14	Deploy an initial DCS application Describe common SR processing activities

參考：https://education.oracle.com/oracle-b2b-service-2020-implementation-essentials/pexam_1Z0-1064-20

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