考試編碼： 1Z1-993
考試名稱： Oracle Engagement Cloud 2018 Implementation Essentials
認證提供商： Oracle
相應認證： Oracle Engagement Cloud

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Oracle 1Z1-993 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Use Tools Used to Configure and Customize Engagement Cloud Explain Engagement Cloud Integration Architecture and Mechanisms
主題 2	Describe DCS Architecture Components (themes, templates, pages), Enablement Activities (profiles, roles, authentication), Components (products, contact, KM, SR creator, admin)
主題 3	Identify Common SR Searches Configure a Service Catalog Implement an SR Assignment Mapping Identify KM Enablement Activities (products categories, security, features)
主題 4	Describe Entitlement Concepts (coverage, milestones) Manage Milestones Set Up Standard Coverage, Default Coverage
主題 5	Describe Analytics Concepts (infolets, subject areas, queries) Perform File-Based Import and Export Modify an Analytics Report
主題 6	Perform Email Set Up Activities (inbound setup, outbound setup, templates) Describe CTI Integration Architecture Configure CTI Notifications, Media Toolbar
主題 7	Enable Engagement Cloud Features Identify Mechanisms of Engagement Cloud Customization
主題 8	Set Up Hotkeys, SmartText, SR Audit Set Up SR Creation and Handling Configure a Service Request Category Describe Common SR Processing Activities

參考：https://education.oracle.com/pls/web_prod-plq-dad/db_pages.getpage?page_id=5001&get_params=p_exam_id:1Z0-993

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