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Oracle 1Z0-1064-26 考試大綱主題:

章節目標
主題 1: 電腦電話整合 (CTI)- 電話整合設定
  • 1. 通話流程設定
    • 2. Redwood CTI 工具列設定
      • 3. 螢幕彈出功能
        主題 2: 管理與擴充服務請求- 服務請求設定與生命週期管理
        • 1. 設定檔選項與系統設定
          • 2. 服務型錄與類別階層
            • 3. SR 結果與解決方案
              • 4. 使用者與角色管理
                • 5. 排程處理程序與自動化
                  - Application Composer 擴充功能
                  • 1. 用於商業邏輯的 Groovy 腳本
                    • 2. 物件工作流程
                      • 3. 自訂物件與欄位
                        主題 3: 工作指派與路由- 佇列與指派規則
                        • 1. 佇列設定
                          • 2. 基於 SR 屬性的指派規則
                            • 3. 專員容量與可用性
                              - 全通路路由
                              • 1. 跨通路工作量分配
                                • 2. 防止工作分配停滯
                                  主題 4: 生產力與聯絡中心工具- 專員生產力工具
                                  • 1. 儀表板與分析
                                    • 2. 熱鍵與快速鍵
                                      • 3. SmartText 設定
                                        主題 5: 客戶權益與行動計畫- 權益與 SLA
                                        • 1. 通知與績效追蹤
                                          • 2. 里程碑與營運日曆
                                            • 3. 保障範圍與服務層級
                                              - 行動計畫
                                              • 1. 在服務請求中執行
                                                • 2. 行動計畫範本
                                                  主題 6: 數位客戶服務與即時對談- 數位客戶服務 (DCS)
                                                  • 1. UI 主題與品牌形象
                                                    • 2. 將 Fusion Service 嵌入外部應用程式
                                                      - 聊天機器人與自動化
                                                      • 1. 虛擬助理設定
                                                        主題 7: 通知、電子郵件與互動- 通知與協作
                                                        • 1. 應用程式內通知
                                                          • 2. 內部協作工具
                                                            - 電子郵件處理
                                                            • 1. 電子郵件範本與互動追蹤
                                                              • 2. 內送/外寄電子郵件通道
                                                                主題 8: 資料遷移與整合- 資料匯入/匯出
                                                                • 1. 匯入管理工具
                                                                  • 2. FBDI 匯入
                                                                    主題 9: Redwood UX 與 AI 功能- AI 功能
                                                                    • 1. 知識庫推薦
                                                                      • 2. SR 分類 AI
                                                                        - Redwood 介面設定
                                                                        • 1. 活動時間軸
                                                                          • 2. 工作流程實施平台

                                                                            最新的 Oracle Cloud 1Z0-1064-26 免費考試真題:

                                                                            1. Identify the sequence of steps you must follow to disable the Service Communication channels.

                                                                            A) Navigate to Setup and maintenance > Select the Service offering > Select setup at the Administration section > Click Change configuration > Click the pencil icon in the Features column for Service > Deselect the "Communication Channels" option.
                                                                            B) Navigate to Setup and maintenance > Select the Service offering > Select setup at the Administration section > Click Change configuration > Click the pencil icon in the Features column for Communication Channels > Deselect the "Communication" option.
                                                                            C) Navigate to Setup and maintenance > Select the Service offering > Select setup at the Administration section > Click Change configuration > Select the "Disable" column in "Service entitlements"
                                                                            D) Navigate to Setup and maintenance > Select the Service offering > Select setup at the Administration section > Click Change configuration > Click the pencil icon in the Features column for Service > Deselect all the options.
                                                                            E) Navigate to Setup and maintenance > Select the Service offering > Select setup at the Administration section > Click Change configuration > Deselect the "Enable" column in "Communication Channels".


                                                                            2. You have been asked about some of the features of CTI notifications. Users want to be efficient in their time use, using alternate browser pages to carry out other activities when they are not receiving calls. However, the priority remains answering their client's calls, so they are forced to remain on the Engagement Cloud Page to avoid missing them.
                                                                            Perform an analysis on the available features of Engagement Cloud and select the best viable answer to your customer's issue.

                                                                            A) A toast notification option is present, which consists of desktop notifications popping up regarding incoming calls, whether they are currently on the Engagement Cloud browser page or not.
                                                                            B) There is not current feature that may help users be aware of the presence of an incoming call if they are not currently in the Engagement Cloud browser page.
                                                                            C) Engagement Cloud supports push notifications sent to mobile phones, so users can be aware via phone when a client is calling.
                                                                            D) A floating toolbar notification center can be configured, that is present all the time in the agent's screen to inform him/her of incoming calls, whether they are currently on the Engagement Cloud browser page or not.


                                                                            3. You are creating a shared SmartText entry. Which option do you need to select to define a time period during which the entry is available to users?

                                                                            A) Start/Stop
                                                                            B) Duration
                                                                            C) Time Period
                                                                            D) Available
                                                                            E) Interval


                                                                            4. What four actions do the as-delivered Service Request components included in a Digital Customer Service (DCS) application enable a DCS user to do?

                                                                            A) Add a message to a Service Request.
                                                                            B) Delete a Service Request.
                                                                            C) Create a Service Request.
                                                                            D) View and edit attachments to a Service Request.
                                                                            E) Chat with an Agent about a Service Request.


                                                                            5. Which three statements are true about building Digital Customer Service (DCS) applications?

                                                                            A) Only one version of a DCS application can be active in production at any time.
                                                                            B) DCS includes a "reference implementation template" that illustrates recommended implementation practices.
                                                                            C) DCS application can be embedded in other sites.
                                                                            D) Many DCS applications can be active in production at the same time.


                                                                            問題與答案:

                                                                            問題 #1
                                                                            答案: B
                                                                            問題 #2
                                                                            答案: D
                                                                            問題 #3
                                                                            答案: B
                                                                            問題 #4
                                                                            答案: B,C,D,E
                                                                            問題 #5
                                                                            答案: A,B,C

                                                                            17條客戶評論客戶反饋 (*一些類似或舊的評論已被隱藏。)

                                                                            認真學習了你們提供的考試題庫之后,我成功的通過了1Z0-1064-26考試。

                                                                            124.12.59.*   4 star  

                                                                            感謝 Fast2test 網站,你們真的幫助我在 1Z0-1064-26 測試中成功通過了考試。其中大多數在測試中的問題與你們提供差不多。我能選擇它真的的是太幸運了。

                                                                            218.24.31.*   4.5 star  

                                                                            我不但通過了 1Z0-1064-26 考試,還取得了很高的分數。大部分的考題都來自 Fast2test 網站的考試題庫,在你們的幫助下我才能順利的通過我的考試,謝謝!

                                                                            38.121.83.*   4.5 star  

                                                                            用過之后,你們的題庫非常好,我輕而易舉地通過了1Z0-1064-26考試,謝謝!

                                                                            73.210.76.*   4.5 star  

                                                                            真是好運,今天通過了 1Z0-1064-26 考試,考古題是100%有效。

                                                                            123.93.41.*   4 star  

                                                                            用了你們的考古題,我已通過了1Z0-1064-26考試。

                                                                            208.59.150.*   4.5 star  

                                                                            你們的1Z0-1064-26考試題庫很不錯,所有真實考試中的問題都涉及到了。

                                                                            210.238.187.*   4 star  

                                                                            我的1Z0-1064-26考試通過了,你們的考試培訓資料确实在考試中帮了我很多,謝謝!

                                                                            60.250.88.*   4.5 star  

                                                                            通過 1Z0-1064-26 考試居然是那么的容易,你只需要閱讀 Fast2test 考古題,所有的問題都可以解決,對考試是100%有效的。

                                                                            99.226.209.*   5 star  

                                                                            我是 Fast2test 網站的粉絲,要是沒有你們提供的考試培訓資料,我很難通過我的 1Z0-1064-26 考試。我想說 Fast2test 的考古題是最好的。

                                                                            218.11.179.*   4 star  

                                                                            認真學習了你們提供的考試題庫之后,我成功的通過了1Z0-1064-26考試。

                                                                            68.196.166.*   5 star  

                                                                            非常感謝 Fast2test 網站,我已经成功地通过 1Z0-1064-26 考试,Fast2test給我的帮助很大,這樣的考试題庫是值得擁有的。

                                                                            65.38.82.*   4.5 star  

                                                                            我通過了 1Z0-1064-26 考試,特別感謝 Fast2test 網站,我當時很緊張,但是在那之后每件事都非常順利,所有的問題基本上都來自你們提供的資料。

                                                                            118.187.21.*   5 star  

                                                                            我已经通過了 1Z0-1064-26 考试拿到了证书。現在的我有一份很好的工作,是因為有 Fast2test 網站的幫助,谢谢!

                                                                            59.120.152.*   4 star  

                                                                            我無法形容此刻我的心情,要是沒有 Fast2test 提供的考古題,我不能確定我能通過 1Z0-1064-26 考試,你們提供的題庫非常完美,很高興當初購買了這考題。

                                                                            211.30.60.*   4.5 star  

                                                                            這考古題幫我在1Z0-1064-26考試做了很好的準備,謝謝你們的幫助,我通過了考試。

                                                                            1.175.97.*   5 star  

                                                                            終於把Oracle 1Z0-1064-26的考試給考完了,用的是Fast2test考題網的試題,該題庫覆蓋了真實的考試中的大多數問題和答案,幫助我順利的通過了考試。

                                                                            115.135.238.*   4.5 star  

                                                                            留言區

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                                                                            安全與隱私

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