考試名稱： Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials (1Z0-1064-20日本語版)
認證提供商： Oracle
相應認證： Oracle Engagement Cloud Service
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最新的高品質 1Z0-1064-20日本語 考試練習題庫
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- 兩種练习模式随意使用
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- 支持Windows / Mac / Android / iOS等
- 可打印的PDF格式
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- 購買前可下載免費試用
1Z0-1064-20日本語 考試一旦沒通過，報名費就得再繳一次，重考成本不容小覷。與其事後補救，不如先用 Fast2test 的 Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials (1Z0-1064-20日本語版) 練習題充分演練，把 78 道題目練熟練透再上場。
Oracle 1Z0-1064-20日本語 考試概覽:
| 認證廠商: | Oracle |
|---|---|
| 考試名稱: | Oracle B2B Service 2020 實施要點 |
| 考試代碼: | 1Z0-1064-20 |
| 相關認證: | Oracle Engagement Cloud Service Oracle CX B2B Service |
| 考試形式: | 單選題, 多選題 |
| 考試時間: | 85 分鐘 |
| 實際考試題數: | 58 |
| 證照有效期限: | 18 個月 |
| 考試費用: | USD 245 |
| 支援語言: | Japanese, English |
| 及格分數: | 62% |
| 推薦課程: | Oracle CX Sales 與 B2B Service 學習訂閱方案 Oracle B2B Service 2020 實施訓練課程 |
| 考試報名: | Pearson VUE 考試服務 Oracle 教育訓練部門 |
| 範例考題: | Oracle 1Z0-1064-20日本語 範例考題 |
| 考試方式: | 線上遠端監考或於授權的 Pearson VUE 考場應考 |
| 必備條件: | 無強制先修條件；建議具備 Oracle B2B Service / Engagement Cloud 的實務操作經驗 |
| 官方大綱網址: | https://education.oracle.com/oracle-b2b-service-2020-implementation-essentials/pexam_1Z0-1064-20 |
Oracle 1Z0-1064-20日本語 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: 權益與服務目錄 | 15% | - 瞭解服務涵蓋範圍與階段目標 - 建立服務目錄與產品項目 - 設定標準與預設的服務涵蓋範圍 |
| 主題 2: Engagement Cloud 概覽與設定 | 20% | - 說明 Engagement Cloud 的架構 - 解釋安全模型與角色配置 - 使用 Functional Setup Manager（FSM） |
| 主題 3: 服務要求管理 | 22% | - 管理服務要求的處理流程與查詢功能 - 建立指派規則與對應設定 - 設定服務要求的分類與狀態 |
| 主題 4: 分析與系統整合 | 8% | - 修改報表與儀表板內容 - 使用資訊小工具與主題領域 - 解釋系統整合的機制與方法 |
| 主題 5: 數位客戶服務（DCS） | 22% | - 說明 DCS 的元件與主題樣式 - 部署並自訂 DCS 應用程式 - 設定媒體工具列與頁面 |
| 主題 6: 知識管理與全通路服務 | 13% | - 撰寫並整理知識文件 - 設定電腦電話整合（CTI）與電子郵件通訊功能 - 啟用知識管理功能 |
關於 Oracle 1Z0-1064-20日本語 考試，您可能想問
Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials (1Z0-1064-20日本語版)（考試代碼 1Z0-1064-20日本語）是 Oracle 官方規劃的認證考試，通過後可取得「Oracle B2B Service 2020 認證實施專家」認證，認證等級為 專家級。此認證亦與 Oracle Engagement Cloud Service、Oracle CX B2B Service 等認證相互關聯，可依職涯規劃進一步進修。若您正準備這門考試，Fast2test 收錄的 78 道練習題能協助您有系統地複習每個知識要點。
1Z0-1064-20日本語 考試的總題量為 58 題，考試時間為 85 分鐘。換算下來，每題可分配的作答時間相當有限，一旦在不熟悉的題型上卡關，很容易打亂整體節奏。建議備考後期使用 Fast2test 的測試引擎進行限時模考，刻意訓練時間分配與答題速度，正式考試時才不會因時間壓力而失常。
1Z0-1064-20日本語 考試的及格標準為 62%，官方報名費用為 USD 245。需要留意的是，若未達及格標準，重考時必須再次全額繳費，成本不低。建議正式報名前，先用 Fast2test 的 78 道練習題完整自測幾回，確認實力到位後再上場，避免不必要的重考支出。
無強制先修條件；建議具備 Oracle B2B Service / Engagement Cloud 的實務操作經驗由於官方可能隨時調整報考規定，建議您報名前再至 Oracle 官方考試頁面確認最新資訊，以免影響報名資格。
1Z0-1064-20日本語 考試可透過以下官方管道報名：
本考試的考試方式為：線上遠端監考或於授權的 Pearson VUE 考場應考。
完成報名後，建議儘早開始使用 Fast2test 的練習題規劃複習進度，讓備考節奏更從容。
有的，Oracle 官方針對 1Z0-1064-20日本語 提供下列推薦培訓資源：
官方課程適合建立觀念基礎，課後再搭配 Fast2test 的 78 道 1Z0-1064-20日本語 練習題反覆演練，複習效果會更加完整。
可以。Fast2test 提供 Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials (1Z0-1064-20日本語版) 的免費範例試題，您可先下載體驗題目品質與解析方式，滿意後再決定購買。購買後享有 365 天免費更新，期間題庫有任何修訂都可免費取得最新版本；即使產品過期，後續續購更新仍可享 50% 折扣優惠。
交付方面，Fast2test 採即時交付：付款完成後一分鐘內，下載資訊即寄送至您的電子郵件信箱，若 2 小時內仍未收到可聯絡客服協助，且產品不限制安裝的電腦數量。考試方面，我們提供退款保證：購買後 60 天內參加對應考試而未通過者，可於考後 2 天內提交報名證明（准考證）影本與官方成績單（Score Report）PDF 申請全額退款，我們會在 7 天內處理完成；考生姓名須與付款人姓名一致，購買後 3 天內即應考、已下載但未實際應考，以及免費資料與過期訂單均不適用。若您不想退款，也可選擇免費更換為兩個等值考試資料，並保留原購產品的更新服務。
1Z0-1064-20日本語 考試共劃分為 6 個主要領域，包括 Engagement Cloud 概覽與設定（佔比 20%）、數位客戶服務（DCS）（佔比 22%）、知識管理與全通路服務（佔比 13%） 等。各領域的完整細項與說明請參考上方的考試大綱，建議您依各領域的佔比高低安排複習比重，把時間花在最關鍵的主題上。
最新的 Oracle Engagement Cloud Service 1Z0-1064-20-JPN 免費考試真題：
問題 #1
電子メールの確認を有効にし、対応するテンプレートを作成しました。確認の電子メールが送信されますが、テンプレートの一部ではない標準のテキストが電子メールに追加されています。
追加された標準テキスト：
「リクエストは受信され、サポートスタッフによって確認されています。サービスリクエストの参照番号はSR0000003006です。（SVC-5295081）しばらくお待ちください。サービスリクエストについてさらに連絡を取りたい場合は、この電子メールに返信して、電子メールアドレス：[email protected]に送信できます。{＃＃ SR0000003056 #＃} "正しい説明はどれですか。
A. メッセージSVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUSTを編集することにより、追加された標準テキストを完全に削除できます。
B. メッセージSVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUSTを編集することにより、標準メッセージの一部を削除することはできますが、[ユーザーの詳細]セクションを削除することはできません。
C. 追加されたメッセージテキストを完全に削除することはできませんが、メッセージを編集することで追加されたテキストを編集できます：SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST。
D. 標準のテキストセクションをカスタマイズするには、電子メールテンプレートを編集し、HTMLコードを追加する必要があります。
問題 #2
顧客から、電話を受けたときに画面ポップアップでエラーが発生する可能性があることが通知されました。問題は、電話を受けるたびに連絡先の編集画面のポップが表示されることですが、ほとんどの場合、電話は開いているサービスリクエストに関するものです。その結果、エージェントはそのページに移動する必要があり、時間を失い、効果がなくなります。
問題の原因は何ですか？
A. スクリーンポップの[ページ]タブの構成が欠落しており、表示されるページへのURLがプロビジョニングされていません。 URLが空であるため、システムは連絡先編集ページを表示します。
B. 画面ポップは構成できません。呼び出しが到着すると、システムは問題のオブジェクトのページを自動的に開きます。これらの場合は連絡先ページです。
C. ルールは優先順位に従います。システムが連絡先トークンを見つけると、「連絡先の編集」ページが自動的に開きます。これは、サービス要求トークンも使用可能かどうかに関係なく、そのルールがサービス要求ルールの前に構成されているためです。
D. ルールは順序に従いません。着信すると、サービスリクエスト番号やその他のトークンに関係なく、デフォルトのルールが選択されているため、「連絡先の編集」画面が表示されます。
問題 #3
サービス通信チャネルを無効にするために実行する必要のある一連の手順を特定します。
A. [セットアップとメンテナンス]に移動> [サービス]を選択> [管理]セクションで[セットアップ]を選択> [構成の変更]をクリック> [通信チャネル]の[機能]列の鉛筆アイコンをクリック> [通信]オプションの選択を解除します。
B. [セットアップとメンテナンス]に移動> [サービス]を選択> [管理]セクションで[セットアップ]を選択> [構成の変更]をクリック> [サービス]の[機能]列にある鉛筆アイコンをクリック> [通信チャネル]オプションの選択を解除します。
C. [セットアップとメンテナンス]に移動> [サービス]を選択> [管理]セクションで[セットアップ]を選択> [構成の変更]をクリック> [サービス]の[機能]列の鉛筆アイコンをクリック>すべてのオプションの選択を解除します。
D. [セットアップとメンテナンス]に移動> [サービス]を選択> [管理]セクションで[セットアップ]を選択> [構成の変更]をクリック> [サービス資格]の[無効]列を選択
E. [セットアップとメンテナンス]に移動> [サービス]を選択> [管理]セクションで[セットアップ]を選択> [構成の変更]をクリック> [通信チャネル]の[有効にする]列の選択を解除します。
問題 #4
標準オブジェクトとカスタムオブジェクトの変更に使用されるEngagementCloud内の主要なWebベースのツールとして、ApplicationComposerに関する2つの正しいオプションを特定します。
A. ダッシュボードページの編集が可能です。
B. 標準オブジェクトとカスタムオブジェクトに関連付けられたフィールドを変更するには、サンドボックスを使用する必要があります。
C. ツールを使用するには適切な権限が必要であり、目的のオブジェクトを編集するには追加の権限が必要です。
D. Inには、すべての標準およびカスタムオブジェクトページのプレビューオプションが含まれています。
問題 #5
クライアントは、顧客からの受信メールがサービスリクエストを作成または更新していないことに気づきました。
それを自動化するには、どのステップを実行する必要がありますか？
A. SVC_ENABLE_INBOUND_EMAIL_DEFAULT_PROCESSINGを有効にします。
B. SVC_SR_INBOUND_EMAIL_AUTO_UPDATEを有効にします。
C. 受信メッセージフィルターを調整します。
D. すべての顧客のプロファイルの権限を調整します。
問題與答案：
| 問題 #1 答案： B | 問題 #2 答案： A | 問題 #3 答案： A | 問題 #4 答案： B | 問題 #5 答案： B |
0條客戶評論客戶反饋 (*一些類似或舊的評論已被隱藏。)
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