CIS-CSM（ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management）是由 ServiceNow 舉辦的認證考試，通過後可取得 認證實施專家 - 客戶服務管理 認證，此認證屬於 實施專家 等級，適合想在該領域深耕的從業人員報考。與此考試相關的認證還包括 ServiceNow 認證系統管理員（CSA），可依職涯規劃進一步挑戰。備考時搭配 Fast2test 的 261 道練習題，能更快掌握出題方向。

ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management 的題量為 60，考試時間為 90 分鐘。換算下來，每題可用的思考時間相當有限，遇到卡關的題目建議先標記、整卷答完後再回頭檢查，避免在單一題目上耗掉過多時間。平時可用 Fast2test 的模擬考功能進行限時練習，提前適應正式考試的答題節奏與時間壓力。

ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management 的通過分數為 採預設合格分數，約為 70%，官方報名費為 315 美元。需要注意的是，若未能一次通過，重考必須再次支付全額報名費，成本不低。建議正式報名前，先用 Fast2test 的 261 道模擬試題做幾回完整自測，確認成績穩定達標後再上考場。

ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management 的報考條件如下：需具備 ServiceNow 認證系統管理員（CSA）資格；建議擁有 6 至 12 個月的 CSM 實務導入經驗。報名前建議再到官方頁面確認最新規定：https://learning.servicenow.com/lxp/en/credentials/certified-implementation-specialist-customer-service-management?id=kb_article_view&sys_kb_id=3593762683fcf6100593bcffeeaad31a。

ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management 可透過以下管道完成報名：

• 官方考試報名

考試方式：線上遠端監考（OnVUE）或於 Pearson VUE 考場實地應考。

ServiceNow 官方為 ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management 推薦了以下培訓資源：

• 客戶服務管理基礎課程
• ServiceNow 管理基礎課程

完成官方課程後，別忘了用 Fast2test 的 261 道 CIS-CSM 練習題驗收學習成果，找出還不熟悉的知識點，才能把培訓內容真正轉化為分數。

可以。Fast2test 提供 ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management 的免費範例試題，購買前可先下載體驗，確認題庫品質符合期待再下單。購買後享有 365 天免費更新，CIS-CSM 題庫會隨官方大綱調整持續修訂；365 天到期後若仍需更新服務，可以 50% 折扣優惠續購。

Fast2test 提供「退款保證」：購買後 60 天內參加 CIS-CSM 對應考試未通過，可申請全額退款。申請時需於考後 2 天內提交報名證明（准考證 / enrollment slip）複印件與官方成績單（Score Report）PDF，且考生姓名須與付款人姓名一致，資料送出後 7 天內處理完成。提醒您：購買後 3 天內即參加考試、已下載但未實際應考，以及免費資料與過期訂單，不適用退款保證。若不想退款，也可選擇免費更換為兩個等值的考試資料，並保留原購產品的更新服務。交付方面，付款完成後系統會在一分鐘內將產品寄至您的電子郵件信箱，可即時下載使用，且不限制安裝的電腦數量；若 2 小時仍未收到，請聯絡客服協助處理。

ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management 的考試範圍涵蓋 5 大領域，主要包括 CSM 組態設定（38%）、CSM 最佳實務與知識管理（10%）、CSM 工作區、入口網站、服務目錄、分析與報表（8%） 等。各領域的細項主題與完整出題比例，請參考上方的考試大綱；安排讀書計畫時，建議依各領域占比分配複習時間，把力氣花在最關鍵的地方。