最新的Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版) - ITIL-SOA日本語免費考試真題
シナリオ
IT サービス会社は、多くの顧客に IT サービスを提供しています。同社は過去 3 年間で急速に成長し、顧客のニーズを満たすサービスを提供し続けるために、サービス管理プロセスを実装する必要性を認識しました。サービス管理実装プロジェクトは 1 年前に設定され、サービス レベル管理やサービス カタログ管理を含むほとんどのプロセスが現在整っています。さらに、ビジネス リレーションシップ マネージャーが配置されています。
非常に大きな契約につながる可能性のある、新しい顧客と関わる機会が生じました。潜在的な顧客と連絡が取れ、会議が手配されました。これらのプロセスを使用して新規顧客を獲得するのはこれが初めてであり、IT サービス マネージャーは、関係者全員が自分の役割を明確にしていることを確認したいと考えています。
シナリオ参照
次の選択肢のうち、サービス レベル マネージャー、サービス カタログ マネージャー、およびビジネス リレーションシップ マネージャーに責任を正しく割り当てているのはどれですか?
責任:
IT サービス会社は、多くの顧客に IT サービスを提供しています。同社は過去 3 年間で急速に成長し、顧客のニーズを満たすサービスを提供し続けるために、サービス管理プロセスを実装する必要性を認識しました。サービス管理実装プロジェクトは 1 年前に設定され、サービス レベル管理やサービス カタログ管理を含むほとんどのプロセスが現在整っています。さらに、ビジネス リレーションシップ マネージャーが配置されています。
非常に大きな契約につながる可能性のある、新しい顧客と関わる機会が生じました。潜在的な顧客と連絡が取れ、会議が手配されました。これらのプロセスを使用して新規顧客を獲得するのはこれが初めてであり、IT サービス マネージャーは、関係者全員が自分の役割を明確にしていることを確認したいと考えています。
シナリオ参照
次の選択肢のうち、サービス レベル マネージャー、サービス カタログ マネージャー、およびビジネス リレーションシップ マネージャーに責任を正しく割り当てているのはどれですか?
責任:
正確答案: A
シナリオ
ある小売企業は、サプライヤーからの購入コストの削減を交渉した結果、過去 1 年間で利益が大幅に増加しました。この組織は、IT サービスの使用を最適化するための変更プログラムに資金を提供するために、この利益の一部を再投資したいと考えています。彼らは、収益性を維持しながら、これが次の会計年度の収益成長をサポートすることを望んでいます。
このプログラムは、次の 2 つの主要なイニシアチブで構成されています。
* より多くの機能を提供するためのオンライン小売サービスの拡張
* マーケティング サービスの強化により、販促オファーのターゲットを絞り込むことができます。
これらのサービスを提供するには、現在のインフラストラクチャまたは組織全体に徐々に展開されている新しい仮想化テクノロジを使用するさまざまなオプションがあります。取締役会は、各サービスの提供コストを比較するために、今後 3 か月にわたって財務レビューを実施したいと考えています。予測されるビジネス収益により、各オプションの投資収益率 (ROI) を計算できます。このレビューは、IT 組織のサービス ポートフォリオ管理プロセスへの情報を提供し、さまざまな投資オプションを検討し、十分な情報に基づいた決定を行うことを可能にします。
この組織は、成熟したサービス カタログと構成管理システム (CMS) とともに、IT コストを高く評価しています。
シナリオを参照してください。
サービス オプションの財務レビューに情報を提供するための最良の方法は、次のうちどれですか?
ある小売企業は、サプライヤーからの購入コストの削減を交渉した結果、過去 1 年間で利益が大幅に増加しました。この組織は、IT サービスの使用を最適化するための変更プログラムに資金を提供するために、この利益の一部を再投資したいと考えています。彼らは、収益性を維持しながら、これが次の会計年度の収益成長をサポートすることを望んでいます。
このプログラムは、次の 2 つの主要なイニシアチブで構成されています。
* より多くの機能を提供するためのオンライン小売サービスの拡張
* マーケティング サービスの強化により、販促オファーのターゲットを絞り込むことができます。
これらのサービスを提供するには、現在のインフラストラクチャまたは組織全体に徐々に展開されている新しい仮想化テクノロジを使用するさまざまなオプションがあります。取締役会は、各サービスの提供コストを比較するために、今後 3 か月にわたって財務レビューを実施したいと考えています。予測されるビジネス収益により、各オプションの投資収益率 (ROI) を計算できます。このレビューは、IT 組織のサービス ポートフォリオ管理プロセスへの情報を提供し、さまざまな投資オプションを検討し、十分な情報に基づいた決定を行うことを可能にします。
この組織は、成熟したサービス カタログと構成管理システム (CMS) とともに、IT コストを高く評価しています。
シナリオを参照してください。
サービス オプションの財務レビューに情報を提供するための最良の方法は、次のうちどれですか?
正確答案: D