最新的ITIL ITIL-Foundation Deutsch免費考試真題

問題1

Welcher Prozess ist für die Bereitstellung der Rechte zur Nutzung eines IT-Dienstes verantwortlich?

A. Incident Management

B. Zugriffsverwaltung

C. Erfüllung anfordern

D. Änderungsmanagement

正確答案: B

問題2

Welche der folgenden Aussagen identifiziert den Zweck der Planung und des Supports für den Serviceübergang?

A. Stellen Sie sicher, dass alle Serviceübergänge ordnungsgemäß autorisiert sind

B. Definieren von Testskripten, um sicherzustellen, dass Serviceübergänge wahrscheinlich nie fehlschlagen

C. Stellen Sie eine Gesamtplanung für Serviceübergänge bereit und koordinieren Sie die benötigten Ressourcen

D. Stellen Sie die Ressourcen bereit, mit denen alle Infrastrukturelemente eines Serviceübergangs aufgezeichnet und verfolgt werden können

正確答案: C

問題3

Was beschreibt BEST den Wert des Serviceübergangs für das Unternehmen?

A. Dies führt zu einer schrittweisen und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

B. Es unterstützt die Erstellung eines Servicekatalogs

C. Dies führt zu einem höheren Volumen erfolgreicher Änderungen

D. Es bietet schnellen und effektiven Zugriff auf Standarddienste

正確答案: C

問題4

Welche der folgenden Aktivitäten würde ein Prozessmanager ausführen?
1. Überwachung und Berichterstattung über die Prozessleistung
2. Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren
3. Ernennung von Personen zu erforderlichen Rollen

A. Alle oben genannten

B. nur 1 und 2

C. nur 1 und 3

D. nur 2 und 3

正確答案: A

問題5

Service Transition enthält detaillierte Beschreibungen welcher Prozesse?

A. Service Level Management, Service Portfolio Management, Service Asset und Konfigurationsmanagement

B. Änderungsmanagement, Kapazitätsmanagement-Ereignismanagement, Serviceanforderungsmanagement

C. Änderungsmanagement, Service Asset- und Konfigurationsmanagement, Release- und Bereitstellungsmanagement

D. Service Asset- und Konfigurationsmanagement, Release- und Deployment-Management, Anforderungserfüllung

正確答案: C

問題6

Welche der folgenden Aktivitäten werden von einem Service Desk ausgeführt?
1. Protokollieren von Details zu Vorfällen und Serviceanfragen
2. Bereitstellung einer Erstuntersuchung und Diagnose
3. Wiederherstellen des Dienstes
4. Implementierung aller Standardänderungen

A. Alle oben genannten

B. nur 3 und 4

C. nur 1, 2 und 3

D. nur 2 und 4

正確答案: C

問題7

Welche der folgenden Angaben sind NICHT in einer Freigaberichtlinie enthalten?

A. Das Risikoregister für die Freigabe

B. Rollen und Verantwortlichkeiten für die Veröffentlichung

C. Eintritts- und Austrittskriterien der Freigabe in den Test

D. Namens- und Nummerierungskonventionen

正確答案: A

問題8

Welcher der folgenden Typen ist KEIN Service Desk-Typ, der im Service-Betriebsvolumen von ITIL / Guidance erkannt wird?

A. Virtuell

B. Lokal

C. Ausgelagert

D. Zentralisiert

正確答案: C

問題9

Welche Art von Baseline erfasst die Struktur, den Inhalt und die Details der Infrastruktur und repräsentiert eine Reihe von Elementen, die miteinander in Beziehung stehen?

A. Asset-Baseline

B. Grundlinie ändern

C. Konfigurationsbasislinie

D. Projektbasislinie

正確答案: C

問題10

Ein Prozessverantwortlicher ist für welche der folgenden Aufgaben verantwortlich?
1. Prozessstrategie definieren
2. Unterstützung bei der Prozessgestaltung
3. Den Prozess verbessern
4. Durchführen aller an einem Prozess beteiligten Aktivitäten

A. Alle oben genannten

B. nur 1, 2 und 4

C. nur 1, 2 und 3

D. Nur 2, 3 und 4

正確答案: C

問題11

Welcher Prozess ist für die Aufzeichnung der aktuellen Details, des Status, der Schnittstellen und Abhängigkeiten aller Dienste verantwortlich, die ausgeführt werden oder für die Ausführung in der Live-Umgebung vorbereitet sind?

A. Servicekatalogverwaltung

B. Service Level Management

C. Nachfragemanagement

D. Serviceübergang

正確答案: A

問題12

Welcher Prozess analysiert Dienste, die nicht mehr funktionsfähig sind und wann sie eingestellt werden sollten?

A. Service-Portfolio-Management

B. Service Level Management

C. Geschäftsbeziehungsmanagement

D. Änderungsmanagement

正確答案: A

問題13

Der Sanierungsplan sollte zu welchem Zeitpunkt im Änderungslebenszyklus bewertet werden?

A. Nachdem die Überprüfung nach der Implementierung ein Problem mit der Änderung festgestellt hat

B. Unmittelbar nachdem die Änderung fehlgeschlagen ist und zurückgesetzt werden muss

C. Nach der Implementierung, jedoch vor der Überprüfung nach der Implementierung

D. Bevor die Änderung genehmigt wird

正確答案: D

問題14

Welches der folgenden BEST beschreibt ein Problem?

A. Die Ursache für zwei oder mehr Vorfälle

B. Ein von einem Benutzer gemeldetes Problem

C. Ein schwerwiegender Vorfall, der sich kritisch auf das Geschäft auswirkt

D. Die Ursache eines oder mehrerer Vorfälle

正確答案: D

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