最新的ITIL ITIL-4-Transition Deutsch免費考試真題

問題1

Was ist ein Zweck der Customer Journey?

A. Um die gemeinsame Wertschöpfung sowohl aus der Ergebnis- als auch aus der Erfahrungsperspektive zu maximieren

B. Um die Interaktionen zwischen dem Benutzer und dem Dienstanbieter zu verstehen

C. Um die Dienstverbraucherressourcen zu verstehen, die für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich sind

D. Um die Anzahl der Kontakte mit dem Kunden zu maximieren, um den Service zu verbessern

正確答案: A

說明：（僅 Fast2test 成員可見）

問題2

Ein Kunde stellt einen Dienst ein und hat den Vertrag für den Dienst mit dem Dienstanbieter gekündigt. Der Dienstleister wird weiterhin andere Dienstleistungen für den Kunden erbringen. Was sollte der Dienstanbieter in die Pläne zur Ausgliederung des Dienstes einbeziehen?

A. Bereitstellung von Informationen für Benutzer zur Kontaktaufnahme mit dem Service Desk

B. Identifizieren und Anfordern ausstehender Zahlungen für die Dienstleistung

C. Erstellen von Schulungsplänen für Benutzer zur Nutzung des Dienstes

D. Sicherstellen, dass Benutzerzugriffsrechte für alle Dienste widerrufen werden

正確答案: B

說明：（僅 Fast2test 成員可見）

問題3

Welche beiden Stakeholder schaffen gemeinsam Wert in der Servicebeziehung?

A. Der Investor und Verbraucher

B. Der Investor und Lieferant

C. Der Anbieter und Lieferant

D. Der Verbraucher und Anbieter

正確答案: D

說明：（僅 Fast2test 成員可見）

問題4

Welche Vorgehensweise gewährleistet, dass Nutzern eine Reihe von Zugangskanälen zur Verfügung stehen, um Probleme zu melden?

A. Service-Level-Management

B. Service Desk

C. Aktivierung ändern

D. Vorfallmanagement

正確答案: B

說明：（僅 Fast2test 成員可見）

問題5

Was betrachten Lean und Agile als Hindernis für eine hohe Leistung?

A. Arbeit sichtbar machen

B. Große Arbeitsmengen

C. Ziehen versus Schieben

D. Die laufenden Arbeiten werden eingeschränkt

正確答案: B

說明：（僅 Fast2test 成員可見）

問題6

In einer Organisation beschäftigt ein Service-Desk-Team erfahrene Mitarbeiter, die dort seit vielen Jahren arbeiten und gute Beziehungen zu Support-Teams haben. Die Organisation hat eine gute Verbesserungskultur, und die Mitarbeiter werden ermutigt, ihre Erfahrungen zu nutzen und Verbesserungen zu identifizieren. Sie entwickeln eine neue Richtlinie für den Umgang mit Vorfällen.
Welches ist der BESTE Ansatz für diese neue Richtlinie?

A. Stellen Sie sicher, dass alle an der Lösung von Vorfällen beteiligten Teams bei der Entwicklung der Richtlinie zusammenarbeiten

B. Engagieren Sie sich mit Interessenvertretern, um sicherzustellen, dass so viele Details wie möglich in die Richtlinie aufgenommen werden

C. Stellen Sie sicher, dass alle identifizierten Ausnahmen von der Richtlinie ausgeschlossen sind, um die Klarheit zu verbessern

D. Implementieren Sie die Richtlinie zunächst bei den Service Desk-Mitarbeitern, bevor Sie andere betroffene Support-Teams informieren

正確答案: A

說明：（僅 Fast2test 成員可見）

問題7

Was ist die korrekte Reihenfolge der drei Phasen des Problemmanagements?

A. Problemkontrolle, Fehlerkontrolle, Problemidentifizierung

B. Problemidentifizierung, Problemkontrolle, Fehlerkontrolle

C. Problemidentifizierung, Fehlerkontrolle, Problemkontrolle

D. Fehlerkontrolle, Problemkontrolle, Problemidentifizierung

正確答案: B

說明：（僅 Fast2test 成員可見）

問題8

In welchen ZWEI Situationen sollten die ITIL-Leitprinzipien berücksichtigt werden?
1. Bei jeder Initiative
2. In allen Beziehungen mit Stakeholdern
3. Nur spezifische Initiativen, bei denen das Prinzip relevant ist
4. Nur spezifische Stakeholder-Beziehungen, bei denen das Prinzip relevant ist

A. 3 und 4

B. 2 und 3

C. 1 und 2

D. 1 und 4

正確答案: D

說明：（僅 Fast2test 成員可見）

問題9

Ein großer Dienstleister mit vielen Mitarbeitern hat eine Beziehung zu einem Kunden aufgebaut und einen 10-Jahres-Vertrag vereinbart. Beide Organisationen haben Informationen frei ausgetauscht und auf Anfragen reagiert.
Was ist HÖCHSTWAHRSCHEINLICH eine Bedrohung für die Aufrechterhaltung der Beziehung?

A. Versäumnis, Maßnahmen des Dienstanbieters zu erklären, die sich auf den Kunden auswirken

B. Planen von Interaktionen zwischen Kunde und Dienstleister

C. Änderungen bei Dienstleistern und Kundenmitarbeitern

D. Versäumnis, die Kommunikation rechtzeitig zu bearbeiten

正確答案: A

說明：（僅 Fast2test 成員可見）

問題10

Eine Organisation möchte einen neuen Dienst einführen. Es gibt viele Teams, die zum Design, zur Entwicklung und zum Übergang des Dienstes beitragen. Welchen Ansatz sollte die Organisation verfolgen, wenn sie einen Wertstrom für diesen neuen Service schafft?

A. Erstellen Sie einen Wertstrom für das gesamte Projekt, um eine durchgängige, ganzheitliche Vision des Dienstes zu ermöglichen

B. Erstellen Sie separate Wertströme für Praktiken, Mitarbeiter, Tools und Lieferanten, um sicherzustellen, dass „vier Dimensionen“ gleichermaßen berücksichtigt werden

C. Erstellen Sie separate Wertströme für jede Projektphase, um sicherzustellen, dass jeder Meilenstein auf agile Weise erreicht wird

D. Erstellen Sie einen Wertstrom für jedes Team, damit sich die Teams auf ihre unterschiedlichen Ziele konzentrieren können

正確答案: A

說明：（僅 Fast2test 成員可見）

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