最新的Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration (GCP-GC-ADM日本語版) - GCP-GC-ADM日本語免費考試真題

A. 致命的な質問は重要な質問と同じです

B. 致命的な質問も重要な質問です。「いいえ」と評価された場合、エージェントは終了します

C. 致命的な質問も重要な質問です。「いいえ」の場合、評価点はゼロになります

D. 致命的な質問は、致命的でない質問よりも重みがあります

A. 8

B. 4

C. 2

D. 6

A. ダイアログボックス

B. トーストのポップアップ

C. スクリプト

D. IVR プロンプト

A. キャンペーン管理

B. スケジュール

C. アウトバウンド キャンペーン

D. スクリプト

A. 言語能力のあるエージェントがスキル要件に関係なくインタラクションを受けられるようにするため

B. スキルを持つエージェントが言語要件に関係なくインタラクションを受信できるようにするため

C. スキルは言語のサブセットであるため、2 つを組み合わせて、エージェントが対話を受け取るかどうかを判断できます。

D. スキルが言語よりも詳細な能力評価を持つことができるように

A. 品質評価者に割り当てる 1 時間あたりの評価数を決定する

B. 日報を実行するスケジュールを設定します

C. 録画を保持する期間と、それらをアーカイブするか削除するかを決定します

D. 5 分を超えるすべての通話に対して自動的に評価を割り当てます。

E. 適切なラップアップ コードを持つレコードを使用して、Do Not Call リストを更新します。

A. コレクション スクリプト テンプレート

B. デフォルトのコールバック スクリプト

C. デフォルトの送信スクリプト

D. 空白のスクリプト

E. デフォルトの受信スクリプト

F. 営業スクリプト テンプレート