考試名稱： Deploying Cisco Unified Contact Center Express
認證提供商： Cisco
相應認證： Cisco Specialist
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- 問題數量： 90
- 最近更新時間： 2026-08-26
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500-052 軟體版
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Cisco 500-052 考試概覽:
| 認證廠商: | Cisco |
|---|---|
| 考試名稱: | 部署 Cisco Unified Contact Center Express |
| 考試代碼: | 500-052 |
| 證照有效期限: | 3 年 |
| 考試形式: | 情境式題目, 模擬題, 選擇題 |
| 考試費用: | 約 300 USD（依地區而異） |
| 相關認證: | Cisco Certified Network Professional (CCNP) Collaboration Cisco Unified Contact Center Express Specialist |
| 支援語言: | 英文 |
| 考試時間: | 90-120 |
| 推薦課程: | Cisco Unified Contact Center Express 訓練 |
| 考試報名: | Cisco Certification 與考試 |
| 範例考題: | Cisco 500-052 範例考題 |
| 考試方式: | 電腦作答考試（線上或授權測驗中心） |
| 必備條件: | 建議：具備 Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 及聯絡中心概念的基本知識。 |
| 官方大綱網址: | https://www.cisco.com/c/en/us/training-events/training-certifications/certifications.html |
Cisco 500-052 考試大綱主題:
| 章節 | 目標 |
|---|---|
| 主題 1: UCCX 架構與元件 | - 與 Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 的整合 - 系統規模配置與部署模式 - Cisco Unified Contact Center Express 架構概覽 |
| 主題 2: 座席與桌面整合 | - 主管與報表工具 - 依座席技能進行路由 - Cisco Finesse 組態設定 |
| 主題 3: 通話路由與通話流程 | - 撥號計畫整合 - Contact service 佇列與觸發器 - 基本與進階通話路由概念 |
| 主題 4: IVR 與腳本設計 | - Cisco Unified CCX 腳本基礎 - IVR 通話流程設計 - 提示音管理與在地化 |
| 主題 5: 管理與疑難排解 | - 常見部署問題與解決方式 - 系統管理作業 - 監控與日誌記錄 |
關於 500-052 考試，你可能想知道的事
500-052（Cisco Deploying Cisco Unified Contact Center Express）是由 Cisco 舉辦的認證考試，通過後可取得 Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 部署 認證，此認證屬於 專業級 等級，適合想在該領域深耕的從業人員報考。與此考試相關的認證還包括 Cisco Certified Network Professional (CCNP) Collaboration、Cisco Unified Contact Center Express Specialist，可依職涯規劃進一步挑戰。備考時搭配 Fast2test 的 90 道練習題，能更快掌握出題方向。
Cisco Deploying Cisco Unified Contact Center Express 的報考條件如下：建議：具備 Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 及聯絡中心概念的基本知識。。報名前建議再到官方頁面確認最新規定：https://www.cisco.com/c/en/us/training-events/training-certifications/certifications.html。
Cisco Deploying Cisco Unified Contact Center Express 可透過以下管道完成報名：
考試方式：電腦作答考試（線上或授權測驗中心）。
Cisco 官方為 Cisco Deploying Cisco Unified Contact Center Express 推薦了以下培訓資源：
完成官方課程後，別忘了用 Fast2test 的 90 道 500-052 練習題驗收學習成果，找出還不熟悉的知識點，才能把培訓內容真正轉化為分數。
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Fast2test 提供「退款保證」：購買後 60 天內參加 500-052 對應考試未通過，可申請全額退款。申請時需於考後 2 天內提交報名證明（准考證 / enrollment slip）複印件與官方成績單（Score Report）PDF，且考生姓名須與付款人姓名一致，資料送出後 7 天內處理完成。提醒您：購買後 3 天內即參加考試、已下載但未實際應考，以及免費資料與過期訂單，不適用退款保證。若不想退款，也可選擇免費更換為兩個等值的考試資料，並保留原購產品的更新服務。交付方面，付款完成後系統會在一分鐘內將產品寄至您的電子郵件信箱，可即時下載使用，且不限制安裝的電腦數量；若 2 小時仍未收到，請聯絡客服協助處理。
Cisco Deploying Cisco Unified Contact Center Express 的考試範圍涵蓋 5 大領域，主要包括 座席與桌面整合、IVR 與腳本設計、通話路由與通話流程 等。各領域的細項主題與完整出題比例，請參考上方的考試大綱；安排讀書計畫時，建議依各領域占比分配複習時間，把力氣花在最關鍵的地方。
最新的 Cisco Specialist 500-052 免費考試真題：
問題 #1
Where can you start, stop, and restart Cisco Unified Contact Center Express services?
A. Cisco Desktop Administrator
B. System page on Cisco Unified Contact Center Express Administration
C. Control Center on Cisco Unified Contact Center Express Serviceability
D. Cisco Unified Communications Operating System Administration
問題 #2
Which three features are included in Cisco Unified Contact Center Express Supervisor Desktop? (Choose three.)
A. URL push to agents
B. access to chat logs
C. dockable windows
D. send an email to an agent
E. send a call in queue to a specific agent
F. graphical reports
問題 #3
Which server cannot be configured during the installation phase when installing Cisco Unified Contact Center Express on Cisco Unified Computing System servers?
A. NTP server
B. DNS server
C. SMTP server
D. Cisco Unified Communications Manager server
問題 #4
Which three of the following tasks can be performed using Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool?
(Choose three.)
A. stop and start Cisco Unified CCX services
B. monitor the health of the Cisco Unified CCX system
C. view syslog messages
D. perform backup and restore functions
E. collect trace files
問題 #5
A Cisco Unified CCX deployment is licensed for 120 agent seats, out of which 70 agents log in as chat agents via an independent browser. How many agents will be able to service voice calls via Cisco Agent Desktop in this scenario?
A. 70
B. 120
C. 190
D. 50
問題與答案：
| 問題 #1 答案： C | 問題 #2 答案： A,C,F | 問題 #3 答案： C | 問題 #4 答案： B,C,E | 問題 #5 答案： D |
785條客戶評論客戶反饋 (*一些類似或舊的評論已被隱藏。)
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相關考試
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