最新的Peoplecert CMS7 Deutsch免費考試真題

問題1

In welchem Prozess werden Berichte mit Kunden besprochen, aus denen hervorgeht, ob die Services ihre Ziele erreicht haben?

A. Verfügbarkeitsmanagement

B. Service Level Management

C. Geschäftsbeziehungsmanagement

D. Kontinuierliche Serviceverbesserung

正確答案: B

問題2

Configuration Management-Datenbanken (CMDBs) und das Configuration Management-System (CMS) gehören zu welcher größeren Einheit?

A. Das Informationsmanagementsystem

B. Das Service Knowledge Management-System

C. Das Asset Register

D. Die Datenbank für bekannte Fehler

正確答案: B

問題3

Die Informationen, die an Service Transition übergeben werden, damit diese einen neuen Service implementieren können, werden als:

A. Ein Service Design Package

B. Ein Service Transition Package

C. Ein Service Level Package

D. Ein neues Servicepaket

正確答案: A

問題4

Welches der folgenden BEST beschreibt das Ziel von Access Management?

A. Bereitstellung eines Kanals, über den Benutzer Standarddienste anfordern und empfangen können

B. Um Sicherheitsereignisse zu erkennen und zu verstehen

C. Stellt die Rechte für Benutzer zur Verfügung, um Dienste nutzen zu können

D. Um zu verhindern, dass Probleme und daraus resultierende Vorfälle auftreten

正確答案: C

問題5

In welchem Prozess wird "Muster der Geschäftstätigkeit verstehen" als eine wichtige Rolle aufgeführt?

A. Service Desk

B. Erfüllung anfordern

C. Lieferantenmanagement

D. Nachfragemanagement

正確答案: D

問題6

Als was wird der positive Effekt bezeichnet, den Kunden, die einen Service wahrnehmen, auf ihre Geschäftsergebnisse haben können?

A. Kapitalrendite

B. Der Nutzen eines Dienstes

C. Der wirtschaftliche Wert einer Dienstleistung

D. Die Garantie eines Service

正確答案: B

問題7

Wer ist dafür verantwortlich, dass der Anforderungserfüllungsprozess gemäß dem vereinbarten und dokumentierten Prozess durchgeführt wird?

A. Der Prozessverantwortliche

B. Der Service-Besitzer

C. Der IT-Direktor

D. Der Kunde

正確答案: A

問題8

Mit welcher Funktion können Mitarbeiter Ereignisse in einem Network Operations Center überwachen?

A. Service Desk

B. IT-Betriebsmanagement

C. Anwendungsverwaltung

D. Technisches Management

正確答案: B

問題9

Warum sind öffentliche Frameworks und Standards (wie ITIL) im Vergleich zu proprietärem Wissen attraktiv?

A. Öffentliche Standards sind immer billiger anzuwenden

B. Es ist schwierig, proprietäres Wissen zu übernehmen, zu replizieren oder zu übertragen, da es häufig nicht dokumentiert ist

C. Öffentliche Frameworks sind vorschreibend und geben genau an, was zu tun ist

D. Das proprietäre Wissen wurde in einer Vielzahl von Umgebungen getestet

正確答案: B

問題10

Welche der folgenden Funktionen werden vom Gebäudemanagement verwaltet? Hardware in einem Rechenzentrum oder Computerraum Anwendungen Strom- und Kühlgeräte Wiederherstellungsstandorte

A. Alle oben genannten

B. nur 1, 2 und 3

C. nur 1, 3 und 4

D. nur 1 und 3

正確答案: C

問題11

Die Implementierung von ITIL Service Management erfordert die Vorbereitung und Planung des effektiven und effizienten Einsatzes von:

A. Menschen, Produkte, Technologie, Partner

B. Personen, Prozesse, Produkte, Partner

C. Menschen, Prozesse, Produkte, Technologie

D. Menschen, Prozesse, Partner, Lieferanten

正確答案: B

問題12

Welche der folgenden Aussagen ist korrekt?

A. Die KEDB und das CMS sind Teil des größeren SKMS

B. Das Service Knowledge Management System (SKMS) ist Teil des CMS

C. Der CMS ist Teil der Configuration Management-Datenbank (CMDB).

D. Das Configuration Management System (CMS) ist Teil der bekannten Fehlerdatenbank (KEDB).

正確答案: A

問題13

"Service Management besteht aus einer Reihe spezialisierter organisatorischer Funktionen, mit denen Kunden einen Mehrwert in Form von Services erzielen können." Zu diesen speziellen organisatorischen Fähigkeiten gehören: Welche der folgenden Funktionen?

A. Funktionen und Prozesse

B. Märkte und Kunden

C. Anwendungen und Infrastruktur

D. Menschen, Produkte und Technologie

正確答案: A

問題14

Welche der folgenden Service Desk-Organisationsstrukturen gibt es?
1. Lokaler Service Desk
2. Virtueller Service Desk
3. IT Help Desk
4. Folge der Sonne

A. nur 2, 3 und 4

B. nur 1, 2 und 4

C. nur 1, 2 und 3

D. nur 1, 3 und 4

正確答案: B

問題15

Welcher Service Design-Prozess nutzt die vom Demand Management bereitgestellten Daten am meisten?

A. Servicekatalogverwaltung

B. Service Level Management

C. IT-Service-Continuity-Management

D. Kapazitätsverwaltung

正確答案: D

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