考試編碼： 500-450
考試名稱： Implementing and Supporting Cisco Unified Contact Center Enterprise
認證提供商： Cisco
相應認證： Cisco Unified Contact Center Enterprise Specialist

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Cisco 500-450 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Identify call flow issues for agent transfers in the Cisco Unified CCE solution Describe the Extended Call Context variables with Cisco Unified CVP
主題 2	Identify call flow issues and considerations for the Cisco Unified CVP scripts Describe the internal communications between Cisco Unified ICM components
主題 3	Identify issues in Cisco Unified CVP log and trace files Describe the requirements for Cisco Unified ICM heartbeats
主題 4	Describe the install and configuration requirements for Cisco Finesse Identify issues in Cisco Unified ICM and CTI log and trace files
主題 5	Describe the Cisco Unified Intelligence Center requirements using virtualization environment Describe the steps required for Cisco Finesse configuration updates
主題 6	Describe the functionality limitation imposed when you use Cisco Unified CVP MicroApp Describe configuration elements to make VXML gateway part of Cisco Unified CVP deployment
主題 7	Describe the available tools in the Cisco Unified CCE solution to support Cisco Finesse Describe the configuration requirements for voice gateway used in Packed CCE deployment
主題 8	Describe the configuration elements for Cisco Unified CVP that is required in Unified ICM Describe the synchronization between Cisco Unified ICM components

參考：https://www.cisco.com/c/en/us/training-events/training-certifications/exams/current-list/specialist-ucceis.html

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