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  • 支持Windows / Mac / Android / iOS等
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Oracle 1z1-981 考試大綱主題:

章節目標
主題 1: Routing and Work Distribution- Agent assignment
  • 1. Work assignment strategies
    • 2. Agent availability handling
      - Routing rules and policies
      • 1. Skill-based routing configuration
        • 2. Queue management
          主題 2: Integration and Extensibility- External system integration
          • 1. CRM integration concepts
            • 2. API-based integration
              主題 3: Cross-Channel Contact Center Fundamentals- Channel configuration
              • 1. Digital messaging integration
                • 2. Email, chat, and voice channel setup
                  - Contact center architecture and components
                  • 1. Oracle Contact Center Cloud overview
                    • 2. Omnichannel communication concepts
                      主題 4: Reporting and Analytics- Historical reporting
                      • 1. Activity and interaction reports
                        - Performance monitoring
                        • 1. Real-time dashboards
                          • 2. Contact center KPIs
                            主題 5: System Configuration and Administration- Operational administration
                            • 1. User and role management
                              • 2. Monitoring and maintenance
                                - Platform setup
                                • 1. Tenant and service configuration
                                  • 2. Security and access control

                                    最新的 Oracle Service Cloud 1z1-981 免費考試真題:

                                    1. Which three statements are true about add-ins?

                                    A) They always run locally on the machines on which the desktop application runs.
                                    B) They can be designed to create visual components and not perform any integrations.
                                    C) They always run locally to access local data.
                                    D) They are written in the C# .NET programming language with the templates provided by Oracle Service Cloud.
                                    E) They can be added to the Custom Portal area of Oracle Service Cloud.
                                    F) They are the visual areas of Oracle Service Cloud Agent Desktop.


                                    2. Which three statements are true about headers of custom process models?

                                    A) The header section needs to be uncommented during testing.
                                    B) They list only the events that are supported by the code implementation.
                                    C) The/QDntain the version number of the Connect Common Object Model.
                                    D) The header section is always commented.
                                    E) They contain the version number of the PHP script.
                                    F) They contain all possible events with the objects.
                                    G) They contain standard objects only.


                                    3. Your customer wants an incident survey to be reopened automatically if it does not meet the minimum score.
                                    Which three actions should you perform to meet this requirement?

                                    A) Write a business rule to reopen the case.
                                    B) Create a polling survey.
                                    C) Assign scores to the survey questions and set the status field based on the responses.
                                    D) Create a transactional survey.
                                    E) Schedule the survey on a daily basis.
                                    F) Create a report for the survey scores.


                                    4. Which setup sequence is used to give permissions to an individual to access an application?

                                    A) Profile > Navigation set > Staff Account
                                    B) Staff Account > Profile > Navigation set
                                    C) None. No sequence is required.
                                    D) Navigation set > Profile > Staff Account


                                    5. Which two statements are true about linking products, categories, and dispositions?

                                    A) Links can be created only between the parent levels of products, categories, and dispositions.
                                    B) A leaf product's links are inherited from its parent product.
                                    C) Links can be automatically created to categories and dispositions based on answers an incidents.
                                    D) Product-category linking is independent of product-disposition linking.
                                    E) Product-category linking restricts customers from searching on the Customer Portal.


                                    問題與答案:

                                    問題 #1
                                    答案: A,D,F
                                    問題 #2
                                    答案: B,D,G
                                    問題 #3
                                    答案: A,C,D
                                    問題 #4
                                    答案: A
                                    問題 #5
                                    答案: D,E

                                    1237條客戶評論客戶反饋 (*一些類似或舊的評論已被隱藏。)

                                    我最近參加并使用Fast2test的1z1-981考試題庫通過了1z1-981考試,真的是太棒了!

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                                    我是一個有好運的家伙,然后成功的通過了 1z1-981 考試,不得不說你們的題庫是非常有效的学习資料,在它的幫助下,才能順利通過我的1z1-981認證考試。

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                                    非常高興,今天我通過了 1z1-981 考試,您們提供的培訓資料非常好。我真的很感激 Fast2test 網站,因為我沒有足夠的時間來準備考試。但是,你們提供的1z1-981考古題是真的有效的,幫助我通過了考試。

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                                    我通過了1z1-981考試,你們的題庫非常適合我,這是一套可以在真實考試中幫到我的題庫,謝謝你們!

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                                    這考古題幫我在1z1-981考試做了很好的準備,謝謝你們的幫助,我通過了考試。

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                                    我通過了我的1z1-981考試,不得不承認,這是我用過最好的題庫。因此,我能很容易的通過我的考試多虧了Fast2test網站的最新題庫。

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                                    用過之后,你們的題庫非常好,我輕而易舉地通過了1z1-981考試,謝謝!

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                                    考試過了,你們的1z1-981題庫非常有用,其中80%以上的問題都知道。

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                                    你們的考古題非常有用的,我順利通過了 1z1-981 考試。它真的幫助我做好了充分的準備在考試之前,下一次的認證考試我也會繼續使用 Fast2test 網站的學習指南。

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                                    非常有幫助,你們的考古題是很不錯的學習指南,我把我的1z1-981考試通過了。

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                                    幾乎所有的考試題目,都在1z1-981考古題中,我想我買的非常值!

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                                    因為朋友推薦了你們網站,所以我購買了你們的1z1-981考試題庫,里面的試題非常不錯,我通過了考試。

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                                    我的父母正為我感到驕傲,因為我第一次成功的通過了 1z1-981 考試。你們的題庫是真的有用的。

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                                    就在幾個小時之前,我通過了我的 1z1-981 考試,不得不說你們提供胡題庫真實可信,讓我成功的拿到了認證,有 Fast2test 網站真是太好了。

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                                    幾個月之前,我決定要通過1z1-981和1z0-345考試。但是我不想花錢參加培訓課程,所以我購買了你們Fast2test網站的最新考古題,為我的認證考試做準備。上周,我已經通過了這兩門考試,我真的很開心,感謝你們提供的學習資料。

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                                    這個學習資料可以說是在我通過Oracle 1z1-981考試必不可少的資料,我購買了它,并在考試中取得了不錯的成績。

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                                    我非常順利的通過了我今天的 1z1-981 考試,你們的題庫是非常有用的。感謝 Fast2test 網站!

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