考試編碼： ITIL-SOA
考試名稱： ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements
認證提供商： Peoplecert
相應認證： Peoplecert ITIL

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Peoplecert ITIL-SOA 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Financial Management For IT Services, Which Includes Ensuring Understanding Of The Service Value And The Management Of All Financial Considerations
主題 2	Service Level Management, Which Sets Up A Service Level Agreement (SLA) Structure And Ensures That All Slas Have An Underpinning Support Structure In Place
主題 3	How The SOA Processes Rely On A Good Business Case Overview Of SOA Processes And Basic Principles
主題 4	Supplier Management, Which Ensures All Partners And Suppliers Are Managed In The Appropriate Way And Includes Contract Management
主題 5	How The SOA Processes Rely On A Good Understanding Of Return On Investment (ROI)
主題 6	Demand Management, Which Identifies Patterns Of Business Activity To Enable The Appropriate Strategy To Be Implemented
主題 7	The Value To The Business Of SOA Activities Technology And Implementation Considerations SOA Roles And Responsibilities
主題 8	Service Portfolio Management, Which Provides Documentation For Services And Prospective Services In Business Terms
主題 9	Service Catalogue Management, Which Is Concerned With The Production And Documentation Of The Service Catalogue From A Business And A Technical Viewpoint

參考：https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications/itil-intermediate-level/service-offerings-and-agreements

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