最新的ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版) - ITIL-4-Transition日本語免費考試真題

A. サービスの提供に必要なサービス利用者のリソースを理解する

B. サービス向上のため、お客様との接点を最大化するため

C. ユーザーとサービス プロバイダーの間の相互作用を理解するため

D. 成果と体験の両面から価値共創を最大化する

A. 顧客志向

B. 統合とデータ共有

C. CI/CD

D. 従業員満足度管理

A. ロボットによるプロセスオートメーション

B. 継続的インテグレーション

C. データ分析

D. 群がる

A. 成果は、サービスのパフォーマンスに関して利害関係者に保証を提供します。

B. 結果は、少なくとも1つの出力に依存して結果をもたらします。

C. サービスのための技術に関する費用のレベルは、結果によって定義されます。

D. ステークホルダーへの製品の提供は成果によって可能になる

A. IT 対策と指標を開発し、定期的にレビューする

B. 組織全体にカスケードする目標を設定し、定期的に見直します。

C. リスク管理と内部統制の有効性を確立し、定期的にレビューする

D. ビジネス価値を最大化するために、IT プロジェクトを毎年見直して承認する

A. 古い習慣をやめて新しい習慣を身につけるためのルーチンの実践を奨励することによって

B. ゼロから始めるチームを含む幅広い変化を奨励することによって

C. チームのために難しい決定を下し、段階的なガイダンスを提供することによって

D. 大きな変化にどのようにアプローチするかを事前に決定する詳細な計画を作成することによって

A. コミュニケーションをタイムリーに処理できない

B. サービス提供者と顧客スタッフの変更

C. 顧客とサービス プロバイダー間の対話のスケジューリング

D. 顧客に影響を与えるサービス プロバイダーのアクションを説明していない

A. 継続的改善記録

B. 変更スケジュール

C. インシデント記録

D. サービスレベル契約

A. サービスレベル管理

B. 変更の有効化

C. 継続的な改善

D. サービスリクエスト管理

A. すべてのユーザーコミュニティには少なくとも1人のスーパーユーザーが必要です

B. 非公式ユーザーコミュニティは解散し、公式グループに統合されるべきである

C. ユーザーコミュニティは、問題の原因を調査するためにサービスプロバイダーによって作成されます。

D. ユーザーが立ち上げたコミュニティは、サービスプロバイダーによって認識され、サポートされる可能性があります。