最新的Peoplecert ITIL-4-DITS日本語免費考試真題

問題1

ある商用サービスプロバイダーは、複数の市場で幅広い消費者に受け入れられるクラウドストレージサービスを導入する戦略を立てています。その特徴は、高速アップロードと安全なストレージです。
新しいサービスの運用モデルに含めるべきものは何ですか?

A. いつでもどこからでも利用できるユーザーフレンドリーなインターフェース

B. 段階的な課金体系と組み合わせた無料の限られたストレージ

C. サービスをサポートするために必要なインフラストラクチャ、スキル、プロセス

D. 幅広いチャネルとプラットフォームを介したユーザーアクセス

正確答案: C

問題2

ある組織では、多くの異なる担当者が詳細な手順に従い、すべてのステップを確実に実行している業務を特定しました。手順は非常に明確で、スタッフが手順に定められたステップを厳密に実行すれば、常に良好な結果が得られますが、これには多くの時間がかかります。

A. インテリジェントオートメーション

B. 複雑な自動化

C. 技術置き換えの近代化

D. シンプルな自動化

正確答案: D

問題3

幅広い戦略的リスクを特定するのに最も役立つ手法またはフレームワークはどれですか?

A. 乳棒

B. ポートフォリオ最適化

C. OKR

D. 顧客分析

正確答案: A

問題4

あるサービスプロバイダーは、顧客／市場関連性とオペレーショナル・エクセレンスのバランスを実現したいと考えています。また、内向きと外向きのバランスも重要です。彼らは分析を行い、市場関連性とオペレーショナル・エクセレンスの両方について、外部視点を取り入れるための活動を特定しました。
バランスの取れた戦略を確実にするために、他にどのような 2 つのアクションを実行する必要がありますか?
既存顧客基盤への脅威を分析する
市場にサービスを提供する新たな機会を特定する
プロバイダーのテクノロジーが顧客体験をどのように向上できるかを調査し、スタッフの能力を分析して、活用できる強みを特定します。

A. 2と3

B. 3と4

C. 1と4

D. 1と2

正確答案: B

問題5

業界の混乱の例はどれですか?

A. ある組織は、市場での競争力を維持するために、多数のサービスをクラウドプロバイダーに移行しました。

B. 携帯電話プロバイダーは、競合他社からの脅威に対応するために新しい運用モデルを採用し、その結果、プロバイダーは市場のリーダーになりました。

C. サービスプロバイダーは、コラボレーションをサポートする新しいアプリをリリースしました。このアプリは使いやすく、多くの市場の消費者に人気があります。

D. ソフトウェアプロバイダーが、自家用車市場向けに新しい衛星ナビゲーションシステムを開発し、自動車メーカーの選択肢となっている。

正確答案: D

問題6

組織は、内部および外部の資金源を確認して、各資金源からどれだけの資金が利用可能かを把握しています。
このレビューの焦点を最もよく説明する概念はどれですか?

A. 運営費

B. 資本支出

C. フリーミアムモデル

D. 資金調達ミックス

正確答案: D

問題7

企業や個人の顧客にサービスを提供する組織は、現在、その戦略を見直しており、その戦略が外部の視点に十分に対応していることを確認する必要があります。
この目的を最もよくサポートする質問はどれですか?

A. どうすればコストを削減できるでしょうか?

B. どうすれば目的の場所にたどり着けるのでしょうか?

C. どのような市場にサービスを提供していますか?

D. 運用効率を向上させるにはどうすればよいでしょうか?

正確答案: C

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