最新的PECB QMS ISO 9001:2015 Lead Auditor Exam (ISO-9001-Lead-Auditor日本語版) - ISO-9001-Lead-Auditor日本語免費考試真題

シナリオ4:
TD Advertising はシカゴに拠点を置く印刷管理会社です。同社はデザイン サービス、デジタル印刷、保管、配布を提供しています。TD が拡大するにつれ、経営陣は成功には新しいテクノロジーの導入と品質の向上が不可欠であることを認識しました。
顧客満足と品質向上を確実にするために、同社は ISO 9001 認証を取得することを決定しました。
QMS を実装した後、TD は監査のために有名な認証機関を雇いました。Anne Key が監査チーム リーダーに任命されました。彼女は、監査チームのメンバー、監査範囲、基準、期間、監査契約の制限を記載した文書を受け取りました。
アンは文書を確認し、監査の委任を承認しました。認証機関と TD の経営陣は認証契約に署名しました。
TD に連絡する前に、Anne は監査範囲を確認し、新しい印刷機器の導入により TD が監査範囲を変更したことに気付きました。しかし、Anne は変更が監査のスケジュールに影響するとして同意しませんでした。彼女は監査から撤退することを検討しました。
シナリオ 4 に基づいて、以下のどのアクティビティを実行することが Anne の責任ではありませんか?

あなたは、10 年間 ISO 9001 の認証を受けている組織を監査しています。この組織は、複数の拠点を持つ民間所有の自動車タイヤ取り付け組織です。あなたは、拠点の 1 つを監査しています。自動車タイヤ取り付けサービスを監査しています。あなたは、拠点マネージャー (SM) にインタビューしています。
あなた：「車のタイヤ取り付けサービスについて説明していただけますか？」
SM: 「もちろんです。通常、お客様は電話で要件を伝えてきます。私たちはお客様が何を望んでいるのかを尋ねます。
タイヤがあるかどうかを確認します
顧客が在庫を必要とするタイヤを在庫しています。在庫がない場合は、サプライヤーに連絡して、いつタイヤを供給できるかを確認します。その後、コストを決定します。次に、忙しいスケジュールの中で新しいタイヤを取り付ける空き時間を確認します。次に、コストの詳細とタイヤを取り付け可能な時期を顧客に通知します。顧客が予約を進めることに満足した場合は、作業スケジュールを更新します。同じプロセスが、オフィスに立ち寄った顧客とオンラインリクエストに適用されます。」 あなた：「取り付けたタイヤの製造元から欠陥が報告された場合、どのような情報を保持しますか？」 SM：「顧客の名前、住所、連絡先電話番号の記録を保持しています。取り付けたタイヤの種類とタイヤ製造元のバッチ情報の記録を保持しています。また、タイヤを取り付けた車両の登録番号の記録も保持しています。すべての記録は作業スケジュールにあります。」 サイトマネージャーからの説明を検証するための追加の監査証拠を収集できるようにするには、次のオプションのどれを実行しますか？

あなたは、材料リサイクル施設 (MRF) の ISO 9001 監査を実施しています。この組織では、廃プラスチックをプラスチック ボトル製造業者向けの原材料に加工しています。あなたは、手動ピッキング ラインに到着します。そこでは、作業員が、リサイクル プロセスに支障をきたすようなビニール袋、プラスチック フィルム、ひどく汚染された製品などの汚染物質を入荷した製品から取り除いています。あなたは、ライン監督者にインタビューします。
あなた：「なぜこの段階でこれらのプラスチック製品が拒否されるのですか？」
監査対象者:「当社の処理基準を満たしていません。」
あなた：「その理由は何ですか？」
監査対象者: 「これらの品目は、製造ラインの機械に損傷を与える可能性があります。また、品質基準にも影響を及ぼします。高品質の出力材料に対する当社の評判を守る必要があります。」 あなた: 「不合格品はどうなるのですか?」 監査対象者: 「一部は後で別のプロセスで溶解され、一部はリサイクルできない廃棄物として処分されます。」 あなた: 「廃棄物はどうなるのですか?」 監査対象者: 「よくわかりません。おそらく埋め立て地に送られるのでしょう。」 次の 2 つのアクションのうち、さらに調査するために実行するアクションはどれですか?

監査プログラムに関連して管理および維持する必要がある記録は次のどれですか。

Whistlekleen は、50 店舗を展開する全国規模のドライクリーニングおよびランドリー会社です。本社の監査を実施し、顧客からの苦情をサンプリングしています。苦情の 80% が同じ地域の 5 つの店舗から発生していることがわかりました。これらの苦情のほとんどは、顧客の洗濯物の損傷に関するものです。
品質管理マネージャーは、これらの店舗は会社で最も古い店舗だと言います。クリーニング機器を交換する必要がありますが、会社には現時点では余裕がありません。店舗マネージャーは、洗濯した素材の品質が悪いという理由で、クレームのほとんどを却下するように指示されていたことがわかります。
上級管理職にこの件を報告したところ、今後 5 年間でこれらの店舗の設備を交換する計画があると言われました。
顧客からの苦情ファイルを確認すると、高価なカシミアコートの損傷をめぐって組織が顧客との法的な紛争に直面していることがわかりました。
品質管理システムでこれをどのように処理するかについて最適なオプションを選択します。

あなたは監査人として、専門的な実験装置や家具を供給する中小企業の品質責任者およびマネージングディレクターと対話しています。
あなた: 「組織内の変化をどのように管理しているかを見たいと思います。たとえば、過去 12 か月間にビジネスとしてどのような変化がありましたか?」 監査対象者: 「いくつかの戦略的な変更を行いましたが、主な変更は、自社製品を社内で製造しなくなったことです。」 あなた: 「それはかなり大きな変更のようですね。その影響はどのようなものでしたか?」 監査対象者: 「現在、当社は主に他社の製品をそのブランド名で販売しており、自社ブランド製品の製造はサプライヤーの 1 社に外注しています。残念ながら、6 人のスタッフを解雇しなければなりませんでした。これは従業員の約 20% に相当し、非常に困難な時期でした。」 このシナリオでは、さまざまな ISO 9001 要件に対する監査証跡がいくつか提示されています。
次の要件のうち、このシナリオに関連する監査証跡となるのはどれですか。

初めて ISO 9001 認証を取得しようとしている単一サイトの組織で監査を実施しています。
の
組織は大手小売業者向けに化粧品を製造しており、製品パッケージには供給先の小売業者の名前が記載されています。過去 5 年間で売上高は大幅に増加しました。組織は SWIFT と呼ばれるソフトウェア プログラムを使用しており、売上の記録、生産計画、資材の購入、出荷通知の印刷、新製品開発の追跡、トレーサビリティの実施、マス バランス チェックの実行、請求書の発行、予算の作成、財務管理のサポートに使用されています。
監査が終わりに近づき、監査メモを確認していると、SWIFT データベースに関して次のような傾向が繰り返し発生していることに気が付きました。

品質管理マネージャーに、SWIFT データベースがどのように管理されているか説明を求めます。オペレーション ディレクターが SWIFT ソフトウェア更新の決定と進行を担当していることが分かりました。オペレーション ディレクター (OD) に会うことにしました。
あなた：「こんにちは。」
OD: 「こんにちは。」
あなた：「SWIFT データベースに関して、どのような責任がありますか？」
OD: 「私が管理しています。データベースの更新を提案したい人は、提案の詳細を記載したメールを私に送ってください。その後、私がデータベースの更新を自分で処理するか、20 年前にデータベースを設計したコンサルタントにリクエストを送信します。必要なソフトウェアの変更が行われ、修正されたソフトウェアがすぐにユーザーにリリースされます。」 あなた: 「ソフトウェアの修正がどのように管理されているか説明していただけますか?」 OD: 「もちろんです。私はすべてのコンピューターを自分で更新しています。」 あなた: 「データベース ユーザーに変更を通知していますか?」 OD: 「いいえ、通知していません。ユーザーはソフトウェアを使用して自分で確認するか、質問があれば私に相談に来ます。」 あなた: 「データベース ユーザーが最新バージョンを使用していることをどのように確認していますか?」 OD: 「簡単です。すべてのコンピューターを自分で更新しています。」 あなた: 「監査中に、複数のバージョンの SWIFT が使用されていることに気付きました (監査メモを参照してください)。」 OD: 「わかっています。一部のバージョンは他のバージョンよりもうまく機能するためです。ユーザーのニーズと経験に応じて、以前のバージョンの方が適していると判断した場合は、以前のバージョンに戻すことを許可しています。」 このシナリオに基づいて、次の記述のうち正しいものはどれですか。 で定義された要件に準拠していないという証拠があります...

監査チームリーダーが監査結論で軽微な不適合を報告した場合、監査対象者は監査フォローアップの対象になりますか?