最新的Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版) - CRT-261日本語免費考試真題
Cloud Kicks（CK）は、サービス改善プロジェクトの一環として、サポートエージェント向けにナレッジマネジメントを導入しました。導入から数か月後、CKの経営陣は顧客満足度の報告に一貫性がないことに気づきました。主要業績評価指標（KPI）は低下傾向を示していましたが、多くの顧客から優れたサポート体験に関する証言をいただいています。
この差異を説明するのに役立つ KPI はどれでしょうか?
この差異を説明するのに役立つ KPI はどれでしょうか?
正確答案: B
說明：（僅 Fast2test 成員可見）
Cloud Kicks のサービスエージェントは、注文の更新リクエストを頻繁に受け取ります。すべての注文情報は、別のクラウドベースのエンタープライズリソースプランニング (ERP) システムによって管理されています。
現在、エージェントはこれらの詳細を検索するためにアプリケーション間を移動しており、このプロセスを改善できるかどうかを尋ねています。
プロセスを効率化するためにコンサルタントはどのようなアプローチを推奨すべきでしょうか?
現在、エージェントはこれらの詳細を検索するためにアプリケーション間を移動しており、このプロセスを改善できるかどうかを尋ねています。
プロセスを効率化するためにコンサルタントはどのようなアプローチを推奨すべきでしょうか?
正確答案: B
說明：（僅 Fast2test 成員可見）
ユニバーサルコンテナーズは、新製品と既存製品の定期メンテナンスの両方についてカスタマーサポートを提供しています。どちらのケースにも多くの段階と共通するフィールドがありますが、メンテナンスケースには、キャプチャする必要がある追加の段階とフィールドがあります。この目標を達成するために、コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか？
正確答案: A
說明：（僅 Fast2test 成員可見）
Cloud Kicksは、エージェントと顧客とのメッセージングセッションの時間を短縮し、品質を向上させるために、Service Cloudの導入を計画しています。経営陣とカスタマーサービスチームとの協議の結果、コンサルタントは、Einstein for Serviceの標準機能の設定にかかる労力を最小限に抑えながら、標準応答の自動化によって最大の効果が得られると判断しました。
この要件を最も効果的に満たす機能はどれですか?
この要件を最も効果的に満たす機能はどれですか?
正確答案: A
說明：（僅 Fast2test 成員可見）
Cloud Kicks（CK）は、Lightning Dialerとワンクリック通話機能を使用して顧客への通話を開始しています。CKは最近、コミュニケーション設定をメールのみまたはテキストのみに設定している顧客から苦情を受けています。
要件を満たすためにコンサルタントが使用すべき最も効率的なソリューションは何ですか?
要件を満たすためにコンサルタントが使用すべき最も効率的なソリューションは何ですか?
正確答案: B
說明：（僅 Fast2test 成員可見）
Lightning Knowledge 検索でサービスエージェントの製品専門分野の記事のみが表示されるようにするには、コンサルタントはどのアプローチを使用する必要がありますか?
正確答案: B
說明：（僅 Fast2test 成員可見）
ユニバーサルコンテナーズは、顧客サービス変革プロジェクトの一環として、ユーザー受け入れテスト（UAT）を開始する準備を進めています。コンサルタントは、テストをどこで実施すべきかという質問を受けました。ビジネスユーザーと関係者は、60日間のUATをサポートし、本番環境の代表的なデータを含む環境を必要としています。
コンサルタントはどの環境タイプを推奨すべきでしょうか?
コンサルタントはどの環境タイプを推奨すべきでしょうか?
正確答案: B
說明：（僅 Fast2test 成員可見）
Cloud Kicks（CK）は、サービスセンターでLightning ExperienceとLightning Knowledgeを使用しています。CKは、サービスエージェントがケースをクローズする際に簡単に新しい記事を作成できるようにしたいと考えています。新しい記事には、他のユーザーにとって役立つように、ケースの適切な詳細情報を含める必要があります。
要件を満たすための推奨方法は何ですか?
要件を満たすための推奨方法は何ですか?
正確答案: A
說明：（僅 Fast2test 成員可見）
Cloud Kicksのサポートチームは、顧客からの一般的なフィードバックや懸念事項に対応するためのメッセージングツールを導入したいと考えています。また、サポート機能の拡張も検討しています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
正確答案: C
說明：（僅 Fast2test 成員可見）
Cloud Kicks は、応答時間と初回ケースクローズ率に関するサービス主要業績評価指標 (KPI) を標準化したいと考えています。
個々のサービス エージェント、チーム リーダー、地域ディレクター、およびサービス担当 VP は、ユーザーがアクセスできるデータのみを使用して計算された同じ KPI を確認する必要があります。
要件を満たすために推奨される実行ユーザーは誰ですか?
個々のサービス エージェント、チーム リーダー、地域ディレクター、およびサービス担当 VP は、ユーザーがアクセスできるデータのみを使用して計算された同じ KPI を確認する必要があります。
要件を満たすために推奨される実行ユーザーは誰ですか?
正確答案: B
說明：（僅 Fast2test 成員可見）